Armando Dorantes
TT115774 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Armando Dorantes | ||
| Celular | 3123134400 | Teléfono Fijo | 0000000827 |
| adorantes@mikiosko.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-03-24 22:41:11 | Fecha Cierre | 2020-03-31 15:56:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:12 | Tiempo Solución | 6 17:09:40 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de mesa de ayuda solicitando apoyo con el siguiente error que les aparece en el sistema en la siguiente sucursal:
Buenas noches me podran apoyar a revisar este error que nos arroja la tienda 1446, se reinician módulos , se revisa configuración y falla persiste , anexo foto |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 15:56:03
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 15:56:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 15:56:03
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 15:56:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 15:55:57
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 15:55:57
Se envía correo informando del cierre del reporte ya que no hemos recibido respuesta por parte de ellos, se le indica que quedamos a sus ordenes.
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 15:55:51
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 15:55:51
Se envia correo a usuario para que nos apoye en confirmar si ya se solvento el problema que reporto en la sucursal 1446, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-30 07:53:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-30 07:53:44
Me comunico con sr Armando no contestan por lo que se envia correo soliictando saber si el problema se solvento o tiene algun problema
Raul Hernandez Gil
2020-03-26 13:06:25
Raul Hernandez Gil
2020-03-26 13:06:25
Se le envia correo a usuario indicando que realice el proceso nuevamente aplicando regedit y que revise sus claves de backoffice para que pueda continuar con el proceso
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-24 22:48:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-24 22:48:47
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-24 22:47:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-24 22:47:24
-> Se adjunto el archivo error en el sistema de autogestion el cual se describe a continuación: foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-24 22:47:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-24 22:47:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-24 22:46:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-24 22:46:23