Hilda Patricia Reyes Perez
TT115735 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hilda Patricia Reyes Perez | ||
| Celular | 0000001110 | Teléfono Fijo | 5547476290 |
| hpreyes@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-03-24 12:24:52 | Fecha Cierre | 2020-03-31 15:57:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:26 | Tiempo Solución | 7 03:29:54 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se recibe correo informando que técnico solo clono el equipo. ya están instalados los módulos y drivers sin embargo les aparece el mensaje Error Valver002.Msg=Systema.Web.Service.....
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 15:57:12
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 15:57:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 15:57:12
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 15:57:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 15:57:07
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 15:57:07
se procede al cierre del reporte ya que se le informo al usuario como debe proceder y así solventar el problema.
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 15:57:01
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 15:57:01
Envío correo a Jonathan Pabel pidiendo realice el proceso desde el principio en el nuevo equipo.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-25 06:24:03
Se recibe correo por parte de ing. Edgar indicando que "Ignora a que se refieran con clonar, que efectúen la reinstalación del mismo, hay un proceso para ello, les presenta problemas por que no lo hicieron como indica el proceso regular."
Gloria Gomez Valdez
2020-03-25 06:21:43
Envío correo a Ing. Edgar solicitando apoyo para este reporte, en espera de sus comentarios.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-24 13:05:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-03-24 13:01:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-03-24 13:01:38
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: mensaje de error
Susana Cruz Miranda
2020-03-24 12:28:15
Susana Cruz Miranda
2020-03-24 12:28:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-03-24 12:27:18
Susana Cruz Miranda
2020-03-24 12:27:18