Manuel Morales Silvar
TT115702 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Morales Silvar | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| jose.silvar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-03-23 23:15:50 | Fecha Cierre | 2020-03-24 06:30:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:29 | Tiempo Solución | 0 07:09:44 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario solicitando se verifique un cobro con los siguiente datos
Buenas noches nos ayudan por favor, validando dos cobros que se hicieron por una misma cantidad $199.50 Suc. Tejalpa ID 283, Plaza Cuernavaca Caja 7 Monto: $199.50 Fecha: 23 MAR 2020 Hora: 21:36 hrs |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-03-24 06:30:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-24 06:30:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-03-24 06:29:55
-> Se adjunto el archivo pago registrado en EGA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-03-24 06:29:48
Reviso en EGA y solo se tiene registro de un cobro por $199.50 a las 9:47pm, anexo evidencia de los 11 cobros registrados el día 23 de marzo en la sucursal Tejalpa. Le envío correo a Manuel informandole.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-24 06:28:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-03-24 06:23:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-03-24 06:23:21
-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-23 23:21:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-23 23:21:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-23 23:20:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-23 23:20:19