TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	evidencia	proceso de instalación y correo enviado al C.P.
	error en el sistema de autogestion	foto
	CORREO ENVIADO AL CONTADOR AHÍAS	IMAGEN

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2020-04-03 12:58:41

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2020-04-03 12:58:41

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2020-04-03 12:58:06

-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO AL CONTADOR AHÍAS el cual se describe a continuación: IMAGEN

Gloria Gomez Valdez 2020-04-03 12:55:38

Nuevamente intento localizar a contador Aias del Toro pero no enlazan las llamadas, por lo cual le envío correo pidiendo se comunique con nosotros para que nos brinde el acceso al equipo y realizar la instalación de la aplicación.
LA LECTORA QUE DIO EL CONTADOR AHIAS ERA 1606EPV00607, Y LA QUE REALMENTE ESTABA CONECTADO AL PV ES 1606EPV07330 (NO ESTABA DADA DE ALTA), POR ESO APARECE EL MENSAJE, APENAS LA ACABO DE DAR DE ALTA.

Gloria Gomez Valdez 2020-04-03 12:54:12

Trato de localizar al contador Ahias del Toro pero en los 2 número se indica que están fuera del área de servicio, por lo cual le envio correo pidiendo saber si cuenta con una lectora nueva, que no haya sido asignada a ningún otro PV para realizar el proceso de reinstalación, en espera de sus comentarios.

Gloria Gomez Valdez 2020-03-31 17:50:30

numero del contador Ahias 9841197592

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-03-30 13:16:15

-> Se adjunto el archivo error en el sistema de autogestion el cual se describe a continuación: foto

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-03-30 13:12:03

se recibe correo por parte del cp. Ahias con el nuevo acceso al team viewer, me conecto al equipo y se realiza el proceso, en momento de ingresar en el incono punto de venta aparece el siguiente error "la lectora con numero de serie 1606EPV00607 no esta registrada en el almacen de lincencias validas", se consultara con el area de desarrollo por que persiste el problema cuando ya se hizo la activacion de la lectora en el ejecutable
se adjunta evidencia

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-03-30 13:10:30

se le manda correo solicitando apoyo con contraseña nueva para tomar el acceso

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-03-30 11:18:19

no se puede acceder al equipo por que la contraseña del team viewer no es correcta

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-03-30 11:16:08

Se comunica contador solicitando se le atencion con instalacion
1572583361
3zch24
impresora
isilive 5890x
claves de operador
PRONOSTICO
PROTULE
CO8RO5

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-03-30 11:03:22

Me comunico con el usuario solicitando ID de teamviewer y las claves de acceso para ingresar al sistema, comenta que se comunicara con nosotros

Astrid Rocio Trejo Suarez 2020-03-30 10:54:44

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: proceso de instalación y correo enviado al C.P.

Susan Michel Suarez Morales 2020-03-23 12:33:18

Se trasfiere módulo
se ejecuta
se elimina
Se configura el acceso directo para abrir con explorer
Se configuran active x y vista compatibilidad
Ingreso con las claves pero me aparece el mensaje que indica "la lectora con número 1606EPV07330 no está registrada en el almacén de licencias válidas, siga los siguientes pasos..."
por lo que se pidió apoyo a susy y ella validó con el ing. Mario Avila pero al momento de validar en el ejecutable le aparece un mensaje de error en la consulta.
Se le manda correo al C.P. Ahías indicando que no se pudo hacer el proceso de instalación y que estará detenido hasta nuevo aviso

Susan Michel Suarez Morales 2020-03-23 11:57:16

SE DAN DE ALTA LAS SIGUIENTES CLAVES:
PRONOSTICO
PROTULE
CO8RO5

Susan Michel Suarez Morales 2020-03-23 10:26:42

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Susan Michel Suarez Morales 2020-03-23 10:06:15

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Susan Michel Suarez Morales 2020-03-23 10:06:11

COLOCAR CLAVES EN UN BLOC DE NOTA Y ENVIAR POR CORREO

Susan Michel Suarez Morales 2020-03-23 09:47:07

Impresora: EC-PM-5890X

Susan Michel Suarez Morales 2020-03-23 09:46:12

ID: 1572583361
Contraseña: m52w3y

Susan Michel Suarez Morales 2020-03-23 09:45:35

C.P. 77518

Susan Michel Suarez Morales 2020-03-23 09:43:26

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susan Michel Suarez Morales 2020-03-23 09:42:38

Contacto	Ahias Del Toro
Celular	9848062634	Teléfono Fijo	9841471937
E-mail	deltorocomunicaciones@hotmail.com	Proyecto	Del Toro Comunicaciones

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2020-03-23 09:33:57	Fecha Cierre	2020-04-03 12:58:41
Tiempo Respuesta	00:08:41	Tiempo Solución	11 03:16:03
Agente Creador	Susan Michel Suarez Morales	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Ahias Del Toro

Ticket No. 115635

TT115635 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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