TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2020-04-16 09:04:19

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2020-04-16 09:04:19

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2020-04-16 09:04:09

Me comunio con Sr Fausto quien comenta que RG ya se puso en contacto con él y que le pidieron instalará un programa para que ellos pudieran instalar su plataforma, pero no lo ha realizado por lo de contingencia, ya que no tiene turno completo en su negocio, que posteriormente lo instalará aunque no sabe cuando y que se comunicará con ellos, que ya tiene su contacto, le informo que procedemos al cierre del reporte, pero en caso de que no los logre contacta se comunique con nosotros,queda de acuerdo.

Gloria Gomez Valdez 2020-04-16 09:03:56

Envío correo a Hilda Patricia de MRG pidiendo algún avance.
Trato de localizar a cliente pero en primer número entra abuzón y en segundo no toma llamadas, por lo cual le envío correo para que nos informe si MRG ya se puso en contacto con él y realizó el proceso.

Gloria Gomez Valdez 2020-04-13 18:22:18

se envia correo a Hilda solicitando apoyo, de igual manera se marca a usuario pero no toma llamadas.

Susana Cruz Miranda 2020-04-07 11:05:48

Envío correo nuevamente a Hilda solicitando avance sobre este reporte.

Gloria Gomez Valdez 2020-04-03 10:05:04

se envía correo a Hilda solicitando apoyo con sus comentarios.

Susana Cruz Miranda 2020-03-31 16:00:43

Me comunico con sr Fausto para validar si ya se comunicaron con el para indicar instalacion del sistema 1er numero suena pero no toma llamada, 2do numero suena pero sigue sin tomar llamadas, intento nuevamente en ambos numeros pero no se tiene exito por lo que estaremos a la espera de la respuesta de hilda de multired global

Raul Hernandez Gil 2020-03-23 11:52:59

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Hilda Patricia Reyes Perez 2020-03-18 11:13:57

Se contacto al cliente,solicita se le llame el 19 de marzo, verifica con su esposa fecha de instalación de la plataforma y lectora

Hilda Patricia Reyes Perez 2020-03-18 11:13:44

Se envia correo a Hilda para seguimiento de reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-03-17 09:52:26

-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Multired

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-03-17 09:52:01

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-03-17 09:51:53

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-03-17 09:43:47

Contacto	Fausto Alfredo Espinoza
Celular	9992616877	Teléfono Fijo	9992979497
E-mail	fredy85_@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Solicitud Nuevo PV
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2020-03-17 09:41:42	Fecha Cierre	2020-04-16 09:04:19
Tiempo Respuesta	00:02:05	Tiempo Solución	29 23:20:32
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Fausto Alfredo Espinoza

Ticket No. 115388

TT115388 Inicio de reclutamiento - CW

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos