Mario Alberto Madrigal Murillo
TT115352 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Alberto Madrigal Murillo | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| mario.madrigal@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-03-15 23:20:27 | Fecha Cierre | 2020-03-15 23:33:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 0 00:11:23 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Mario Alberto solicitando se consulte un pago con los siguientes datos de una sucursal
Me ayudan a confirmar si tienen aplicado estos 2 cargos de recargas IUSA del día 26/Febrero/2020 de la siguiente sucursal Delta Olímpica, el cliente regresa indicando que aún no se le refleja la recarga aplicada, anexo datos con información, solicita otra recarga en lo que se aclara la primera con ticket 1-00478622 Hora 10:59:12 SUC: Delta Olimpica “LGDO” ID: “1292” Servicio: Recarga IUSA Fecha: 26/Febrero/2020 Ticket: 1-00478621 Hora: 10:55:01 Monto: $ 260.50 RPU: 062050864419 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-15 23:33:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-15 23:33:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-15 23:33:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-15 23:33:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-15 23:33:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-15 23:33:19
-> Se adjunto el archivo registro de cobro EGA el cual se describe a continuación: captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-15 23:33:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-15 23:33:09
Se envia correo a usuario compartiendo evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-15 23:31:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-15 23:31:56
se revisa en el sistema y se tiene un cobro por la cantidad de $260.50 con el RPU 062050864419 26/02/2020 10:58:33 a. m., se adjunta evidencia y se le responderá a usuario compartiendo evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-15 23:29:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-15 23:29:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-15 23:27:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-15 23:27:20
Se ingresa a EGA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-15 23:27:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-15 23:27:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-15 23:27:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-15 23:27:05
-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-15 23:26:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-15 23:26:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-15 23:21:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-15 23:21:59