Mario Alberto Madrigal Murillo
TT115343 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Alberto Madrigal Murillo | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| mario.madrigal@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-03-14 15:48:17 | Fecha Cierre | 2020-03-14 17:33:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:38 | Tiempo Solución | 0 01:41:22 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de parte de personal de FA solicitando verificar si tenemos aplicada la siguente recarga con los siguientes datos:
SUC: Cholula “LGCH” ID: “894” Servicio: Recarga IUSA Fecha: 08/Marzo/2020 Ticket: 4-00095922 Hora: 14:47:36 Monto: $ 150.00 RPU: 061130191303 SE ADJUNTA TICKET |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-14 17:33:17
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-14 17:33:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-14 17:33:17
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-14 17:33:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-14 17:33:13
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-14 17:33:13
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: pago no conciliado
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-14 17:33:06
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-14 17:33:06
Se valida en EGA y no se encuentra la información solicitada por la cadena, se le informa personal de FA y se les adjunta la captura de los cobros registrados.
Se adjunta evidencia al reporte y se procede al cierre
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-14 17:32:20
Se adjunta evidencia al reporte y se procede al cierre
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-14 17:32:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-14 17:25:43
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-14 17:25:43
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: ticket proporiconado por la cadena
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-14 17:21:15
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-14 17:21:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-14 15:52:55
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-14 15:52:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-14 15:51:55
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-14 15:51:55