Noé Jacobo
TT115268 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Noé Jacobo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 3121830508 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-03-12 16:05:14 | Fecha Cierre | 2020-03-13 11:22:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 0 19:14:56 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la alta de la siguiente lectora: 1606EPV18270 para el cobro del servicio de energía |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-03-13 11:22:17
Raul Hernandez Gil
2020-03-13 11:22:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-03-13 11:22:17
Raul Hernandez Gil
2020-03-13 11:22:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-03-13 11:22:13
Raul Hernandez Gil
2020-03-13 11:22:13
Me comunico con sr Noe he indica que les arroja otro error pido nos ocmparta las imagenes nevas para generar el nuevo reporte de este se procede al cierre por que se tiene confirmado por correo del ing. Edgar la activasion de la lectora le se indica a cliente y esta de acuerdo
Raul Hernandez Gil
2020-03-13 11:22:09
Raul Hernandez Gil
2020-03-13 11:22:09
se comunica usuario indicando que no se activo su lectora, se le pide de favor mande una foto o captura del error y mandarlo al correo para consultarlo con el area y nos indique le que usuario esta de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-12 20:48:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-12 20:48:41
Se recibe correo de ing. Edgar indicando que ya dió de alta la lectora con éxito.
Se adjunta evidencia del correo y se les pide apoyo a la cadena para que puedan continuar con el proceso
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-12 16:59:10
Se adjunta evidencia del correo y se les pide apoyo a la cadena para que puedan continuar con el proceso
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-12 16:59:10
Se envía correo al ing. Edgar solicitando la alta de la lectora en productivo para la cadena Kiosko en el servicio de multipagos
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-12 16:34:33
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-12 16:34:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-12 16:33:36
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-12 16:33:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-12 16:09:13
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-12 16:09:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-12 16:07:21
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-12 16:07:21