NADIA FALCON LOPEZ
TT115267 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NADIA FALCON LOPEZ | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5552619800 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-03-12 15:45:45 | Fecha Cierre | 2020-03-20 12:59:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 7 21:11:57 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de parte de E.C. Erensto solicitando que no scomuniquemos a esta sucursal: Mar de Plata con jonathan al tel 6181844961 para verificar lo siguiente:
La lectora ya fue configurada? Cuentan con las claves de acceso Validar que puedan ingresar al sistema Sistema Autogestion sin problema |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-20 12:59:19
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-20 12:59:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-20 12:59:19
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-20 12:59:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-20 12:59:12
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-20 12:59:12
Se procede al cierre
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-20 12:59:08
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-20 12:59:08
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo enviado a E.C. Ernesto
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-20 12:51:47
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-20 12:51:47
Se le envía correo al E.C. Ernesto a quien se le indica que ya pudimos localizar a Jonatha y se le da al infirmación que brindo (que ya está funcionando el PV)
Se adjunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-20 12:50:36
Se adjunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-20 12:50:36
Llamo a Jonathan al teléfono anteriormente indicado, quien me indica que ya está configurada la lectora, ya pueden cobrar de hecho
El problema que tenían con la facturación se solventó ya desde hace unos dias y ya están operando sin problemas
Comenta que inclusive recibió una visita por parte de personal de CFE y arreglaron el tema ya que le aparecía que la lectora no estaba configurada para ese punto de venta o no estaba dada de alta en ese punto de venta.
Se le agradece de su apoyo y se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-20 12:39:23
El problema que tenían con la facturación se solventó ya desde hace unos dias y ya están operando sin problemas
Comenta que inclusive recibió una visita por parte de personal de CFE y arreglaron el tema ya que le aparecía que la lectora no estaba configurada para ese punto de venta o no estaba dada de alta en ese punto de venta.
Se le agradece de su apoyo y se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-20 12:39:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-20 12:34:21
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-20 12:34:21
Llamo a Gerardo Armando Quiñones al tel. 55 79 66 04 26 quien me indica que Jonathan esta en la sucursal y puedo marcarle al tel: 6181844961
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-20 12:33:01
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-20 12:33:01
55 79 66 04 26
Susana Cruz Miranda
2020-03-17 12:50:39
Susana Cruz Miranda
2020-03-17 12:50:39
Se recibe correo del E.C Ernesto compartiendo otro contacto para validar lo solicitado}
Gerardo Armando Quiñones 55 79 66 04 26
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-17 09:47:29
Gerardo Armando Quiñones 55 79 66 04 26
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-17 09:47:29
Se recibe correo de E.C. Ernesto indicando que lo validará y nos tendrá al tanto
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-17 09:35:24
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-17 09:35:24
Se le envía correo a E.C. Ernesto solicitando apoyo con algún otro teléfono de contacto o correo del usuario ya que sigue sin romar llamadas
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-17 06:44:11
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-17 06:44:11
Intento localizar a Jonathan nuevamente al tel. 6181844961pero sigue sin tomar llamadas, manda directamente a buzón
Inteto validar en el portal EGA si hay algún teléfono de contacto de esta sucursal pero no logro idetificarlo
Se seguirá validando
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-13 17:12:51
Inteto validar en el portal EGA si hay algún teléfono de contacto de esta sucursal pero no logro idetificarlo
Se seguirá validando
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-13 17:12:51
Me comunico con sr Jonathan al 6181844961 pero me indica que el numero que marque esta ocupado por lo que se envia correo a ernesto indicando esto para que nos apoye.
Raul Hernandez Gil
2020-03-13 11:24:49
Raul Hernandez Gil
2020-03-13 11:24:49
Intento comunicarme con Jonathan al 6181844961 pero no me toma las llamadas, se intentara nuevamente
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-12 15:57:44
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-12 15:57:44
CLAVES:
MARDEPLATA
MARDEPLATA
MARDEPLATA01
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-12 15:52:21
MARDEPLATA
MARDEPLATA
MARDEPLATA01
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-12 15:52:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-12 15:47:40
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-12 15:47:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-12 15:47:22
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-12 15:47:22