Humberto Hernandez Torres
TT115232 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Hernandez Torres | ||
| Celular | 8115538001 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| humberto.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-03-12 08:38:18 | Fecha Cierre | 2020-03-12 10:45:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:53 | Tiempo Solución | 0 01:54:38 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que un cliente a realizar un cobro con RPU 295961201489 F A CUERNAVACA, TEJALPA DEL DIA 11/03/2020 pero no tiene servicio |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-12 10:45:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-12 10:45:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-12 10:45:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-12 10:45:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-12 10:45:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-12 10:45:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de cobro en EGA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-12 09:11:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-12 09:11:06
Se valida en sisitema Ega lo cual si esta conciliado y se le informa, también se le le comenta que es necesario hacerle una repocision de datos pero comenta que ellos no tiene esa opción, se le indica que envié al cliente a CFE para que lo realicen. comenta que enviara correo para enviar evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-12 09:10:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-12 09:10:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-12 08:54:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-12 08:54:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-12 08:51:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-12 08:51:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-12 08:51:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-12 08:51:11