Margarita Galindo
TT115153 Server Error in /Energia/Nacional/Autogestion/Application
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-03-10 17:33:24 | Fecha Cierre | 2020-03-11 11:28:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:18 | Tiempo Solución | 0 17:49:15 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria Margarita indicando que quiere ingresar al sistema pero le arroja el mensaje: "Nacional autogestion plus..."
Pide que lo podamos validar ID: 371313129 Pass: 693rjq |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-11 11:28:57
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-11 11:28:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-11 11:28:57
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-11 11:28:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-11 11:28:50
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-11 11:28:50
Se procede al cierre del reporte una vez que se confirmó con las cadenas y los PV que están trabajando correctamente
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-11 11:28:47
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-11 11:28:47
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correos recibidos de las cadenas
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-10 21:23:09
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-10 21:23:09
Se validó con los puntos de venta e indicaron que estaban ya operando correctamente; de igual forma indicaron las cadenas de Farmacias del Ahorro y Multired Global que estaban ya operando con éxito.
Se adjunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-10 21:22:31
Se adjunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-10 21:22:31
Se comunica Jessica Almaráz de Abarrotes Jessi tel: (8124736019) indicando que hace unos momentos tenía detalles con su aplicación pero, mediante la llamada me indica que ya pudo entrar, se le indica que cualquier cosa regresará la llamada
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-10 18:29:24
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-10 18:29:24
se envia correo a Ing Edgar para que nos apoye con el mensaje
Susana Cruz Miranda
2020-03-10 18:08:16
Susana Cruz Miranda
2020-03-10 18:08:16
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: pantallas de PV
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-10 18:06:43
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-10 18:06:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-10 18:04:32
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-10 18:04:32
Se comunica la sra. Iris López de Abarrotes Iris (9981409985) de Cancún Quintana Roo quien me indica que aparece cargando la página, tarda mucho y la manda a la pantala de inicio por lo que no puede cobrar. Se le indica que estaremos validando si sigue con problemas y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-10 18:04:24
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-10 18:04:24
Se comunicia Omar García de Abarrotes don Chino de Saltillo Coahuila quien me comenta que tiene problemas para ingresar, lleva tiempo validando el componente y no ingresa. Se le pide al cliente que mande evidencia vía whatsapp
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-10 18:01:12
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-10 18:01:12
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: mensaje sistema
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-10 17:58:03
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-10 17:58:03
Se comunica el PV Multicenter titular José Cota (6688187399) de la zona de Los Mochis, Sinaloa indicando que le aparece error 503
mediante la llamada la cliente indicó que dejó de aparecerle el mensaje y le dejó cobrar sin problema (se le pide que mande evidencia vía whatsapp si es que presenta nuevamente el error)
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-10 17:57:51
mediante la llamada la cliente indicó que dejó de aparecerle el mensaje y le dejó cobrar sin problema (se le pide que mande evidencia vía whatsapp si es que presenta nuevamente el error)
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-10 17:57:51
PV Papelería Súper Gil Gabriela Nuncio (8445862086) indica cliente que sólo está cargando su aplicación y no le aparece ningún error. Se le pide que mande evidencia al tel. de whatsapp de iusa
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-10 17:52:04
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-10 17:52:04
Tel: espacio cibernético 4771647873 (Leticia Barrón)
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-10 17:48:56
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-10 17:48:56
Se recibe llamada del PV Espacio Cibernético zona León Guanajuato indicando que le aparece un error en inglés; (el cliente no tiene teamviewer reciente) pero enviará su captura al correo de case
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-10 17:47:33
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-10 17:47:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-10 17:42:22
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-10 17:42:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-10 17:39:42
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-10 17:39:42