Jose Jaime Coral Bautista
TT11515 9991 Error de Bus de datos CFE, reporte por favor
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Jaime Coral Bautista | ||
| Celular | 3321673220 | Teléfono Fijo | 3331510686 |
| pape5432@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-27 17:59:13 | Fecha Cierre | 2015-07-30 13:59:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:20 | Tiempo Solución | 2 19:53:28 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Papeleria y Regalos Coral Jose Jaime Coral Bautista de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: la usuaria desea hacer su pago pero el sistema le arroja el mensaje "error - bus de datos CFE reporte por favor" por lo que pide se le brinde la ayuda para que el usuario pueda efectuar el pago sin problema alguno. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-30 13:59:01
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-30 13:59:01
Me comunico con la usuaria (García Merín Rosalinda)indica que ya efectuo el pago por lo que se procede a dar cierre a este reporte
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-30 13:58:27
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-30 13:58:27
Se envía corre al Ing. Iván Casas y se esta en espera de comentarios
Matilde Plata Basilio
2015-07-30 13:23:31
Matilde Plata Basilio
2015-07-30 13:23:31
Nuevamente nos comunicamos al Pv, la Srta. indica que no ha podido ir directamente a CFE,informa que asistirá el día de mañana 31/07/2015( en cuanto la usuaria regrese ya que la tarjeta se encuentra en el establecimiento)
Se haca nuevamente una prueba y se corrobora que sigue apareciendo el mismo detalle.
Matilde Plata Basilio
2015-07-30 13:17:04
Se haca nuevamente una prueba y se corrobora que sigue apareciendo el mismo detalle.
Matilde Plata Basilio
2015-07-30 13:17:04
Me comunico al PV para validar si ya acudió a realizar su pago, informa que en las mañanas no le es posible salir de su negocio, pero mañana sin falta va acudir después de las 13:00 hrs, se intentó realizar el proceso de cobranza pero una vez que se validó la tarjeta el sistema mostró el mismo mensaje, por lo que se le pide retroalimentación al Ing. Iván Casas quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores
2015-07-29 17:19:14
Jazmin Reyes Flores
2015-07-29 17:19:14
Me comunico con el esposo de la Sr. Rosalinda indica que aún no ha acudido a CFE para realizar el pago del servicio de luz.
Matilde Plata Basilio
2015-07-29 11:20:38
Matilde Plata Basilio
2015-07-29 11:20:38
Se envía corre al Ing. Iván Casas para la atención del reporte, quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores
2015-07-27 18:20:57
Jazmin Reyes Flores
2015-07-27 18:20:57