Esteban Barrera Osorno
TT115128 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esteban Barrera Osorno | ||
| Celular | 4771085052 | Teléfono Fijo | 4771945291 |
| contabilidad-2009@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-03-10 13:24:16 | Fecha Cierre | 2020-03-31 16:21:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:22 | Tiempo Solución | 21 02:51:41 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que su equipo ya no detecta la lectora
Lectora 1407EPV33353 teamviewer: 595496573 a553bx |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-03-31 16:21:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-31 16:21:19
Me comunique con el PV paraque brindara el acceso al equipo y realizar el proceso, me informa que tiene problemas con el disco duro, que lo cmbiará y marcará el fin de semana para brindar el acceso al equipo y realizar la instalación de la nueva versión de la aplicación.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-31 16:15:47
A la espera de la respuesta confirmando alta de lectora
Raul Hernandez Gil
2020-03-18 09:03:10
Raul Hernandez Gil
2020-03-18 09:03:10
Se comunica cliente indicando que ya recibió la lectora el día de hoy y pide que le sea configurada para poder hacer la reinstalación.
Se le indica al cliente que por el momento quedará pendiente la alta de la lectora porque tenemos detalles con el software que nos perimitía activarlas. Se le indica que en cuanto tegamos resuelto el problema se le regresará la llamada y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-14 16:28:30
Se le indica al cliente que por el momento quedará pendiente la alta de la lectora porque tenemos detalles con el software que nos perimitía activarlas. Se le indica que en cuanto tegamos resuelto el problema se le regresará la llamada y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-14 16:28:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-14 16:25:05
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-14 16:25:05
Número de guía:
732592955
Fecha de documentación:
Jueves 12/03/2020
Origen:
ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino:
LEÓN
Estatus del envío:
Salida de oficina
Fecha de entrega:
Sin fecha disponible
Raul Hernandez Gil
2020-03-13 11:35:02
732592955
Fecha de documentación:
Jueves 12/03/2020
Origen:
ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino:
LEÓN
Estatus del envío:
Salida de oficina
Fecha de entrega:
Sin fecha disponible
Raul Hernandez Gil
2020-03-13 11:35:02
se prepara Guia 732592955
con lectora: 1606EPV18861
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-11 15:55:45
con lectora: 1606EPV18861
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-11 15:55:45
Se valida con Susy comenta que se envie nueva lectora
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-10 13:35:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-10 13:35:33
Comenta que el dia de ayer Hector valido y la dejo funcionando, pero ahora ya no la vuelve a detectar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-10 13:35:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-10 13:35:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-10 13:29:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-10 13:29:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-10 13:29:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-10 13:29:38