Arturo Moreno Rocha
TT115101 Lectora danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Moreno Rocha | ||
| Celular | 4771670311 | Teléfono Fijo | 4776726200 |
| pala_zxtar@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Lectora de tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-03-10 08:16:08 | Fecha Cierre | 2020-03-31 16:21:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:14 | Tiempo Solución | 21 07:58:23 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el PV indicando que la lectora está fallando, se desconecta y conecta al equipo, cuando mueve el cable se conecta, en ocasiones si puede ingresar al sistema SAG, pero todas las tarjetas le marca un mensaje, "no se ha detectado tarjeta en la lectora, valide que este conectada correctamente, si el problema persiste es probablemente que la tarjeta este dañada", al parecer van 15 tarjetas en donde les aparece este mensaje, ya limpió la lectora.
Cuenta con 8 años con la lectora. Ya envió evidencia. Dirección: Aatar de San Juan No 307, Colonia Villas de San Juan, León; Guanajuato, CP: 37295 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-03-31 16:21:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-31 16:21:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-03-31 16:14:52
-> Se adjunto el archivo INSTALACIÓN el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2020-03-31 16:11:52
SE REALIZÓ LA INSTALACIÓN DEL NUEVO SISTEMA, ADJUNTO EVIDENCIA.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-31 16:10:57
-> Se adjunto el archivo REINSTALACION INCOMPLETA el cual se describe a continuación: Evidencias
Gemma Martinez Gomez
2020-03-19 11:44:41
Gemma Martinez Gomez
2020-03-19 11:44:41
se le pide a cliene nos brinde acceso a team viwer
ID 908152845
CONTROSEÑA 72j3qm
al realizar el proceso de reinstalacon aparece el sms de q el numero de lectora no esta registrado en el almacen de licencias, se valida con Ing Edgar quien comenta se realiza el mismo proceso pero con otra lectora por lo cual se validara con otro punto de venta
Gemma Martinez Gomez
2020-03-19 11:27:56
ID 908152845
CONTROSEÑA 72j3qm
al realizar el proceso de reinstalacon aparece el sms de q el numero de lectora no esta registrado en el almacen de licencias, se valida con Ing Edgar quien comenta se realiza el mismo proceso pero con otra lectora por lo cual se validara con otro punto de venta
Gemma Martinez Gomez
2020-03-19 11:27:56
Me comunico con Arturo a quien le pido nos brinde el acceso al equipo para realizar la reinstalación de la aplicación, marcará en 30 min cuando este disponible.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-19 10:42:59
Se comunica la srita Karla empleada del PV quien me indica que ya recibieron la lectora el día de hoy.
Se le indica al personal (se encontraba el responsable ahí mismo) que por el momento no podemos dar de alta la lectora por lo que demoraría unos días mas la alta y queda de acuerdo
La usuaria quedará en esepera de alguna notificación
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-12 17:16:41
Se le indica al personal (se encontraba el responsable ahí mismo) que por el momento no podemos dar de alta la lectora por lo que demoraría unos días mas la alta y queda de acuerdo
La usuaria quedará en esepera de alguna notificación
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-12 17:16:41
Reviso redpack
Destino:
LEÓN
Estatus del envío:
Salida de oficina
Gloria Gomez Valdez
2020-03-12 09:12:15
Destino:
LEÓN
Estatus del envío:
Salida de oficina
Se comunica usuaria para validar el envio de la lectora, se proporciona numero de guia y se le comenta que el dia de hoy se envio.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-11 16:29:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-11 16:29:44
Se envía lectora con serie 1606EPV18862
Guía: 732592962
Gloria Gomez Valdez
2020-03-11 15:30:01
Guía: 732592962
Se reciben 2 vídeos del Pv donde se aprecia que tiene que mover el cable de la lectora para que encienda, se valida con Susi y se enviará nueva lectora.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-10 11:07:43
-> Se adjunto el archivo Fotos donde la lectora esta fallando el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-03-10 11:05:36
-> Se adjunto el archivo Mensaje el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-03-10 08:54:14
Se comunica Karla indicando que ya cuenta con otra tarjeta, tomo el acceso al equipo, se limía la lectora, se coloca nuevamente la tarjeta pero el mensaje persiste, se enviará lectora. nueva.
ID: 908152845
Contraseña: 32eqx4
Gloria Gomez Valdez
2020-03-10 08:53:47
ID: 908152845
Contraseña: 32eqx4
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE MENSAJE el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2020-03-10 08:36:02
Le pido un pequeño vídeo, y posiblemente se este enviando la lectora. Marcará cuando cuente una tarjeta para realizar una última prueba.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-10 08:26:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-03-10 08:24:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-03-10 08:24:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-10 08:23:22