Mario Alberto Madrigal Murillo
TT115089 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Alberto Madrigal Murillo | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| mario.madrigal@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-03-10 00:08:04 | Fecha Cierre | 2020-03-10 00:19:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 0 00:10:23 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Alberto Garcia Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se recibe correo de parte de la cadena FA solicitando:
ayuda a confirmar si tienen aplicado estos 2 cargos de recargas IUSA del día 26/Febrero/2020 de la siguiente sucursal Delta Olimpica, el cliente regresa indicando que aún no se le refleja la recarga aplicada, anexo datos con información, solicita otra recarga en lo que se aclara la primera con ticket 1-00478622 Hora 10:59:12 SUC: Delta Olimpica “LGDO” ID: “1292” Servicio: Recarga IUSA Fecha: 26/Febrero/2020 Ticket: 1-00478621 Hora: 10:55:01 Monto: $ 260.50 RPU: 06205086419 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alberto Garcia Nava
2020-03-10 00:19:51
Alberto Garcia Nava
2020-03-10 00:19:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2020-03-10 00:19:51
Alberto Garcia Nava
2020-03-10 00:19:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Garcia Nava
2020-03-10 00:19:47
Alberto Garcia Nava
2020-03-10 00:19:47
se valida en sistema el cobro mencionado y se localizan dos cantidades con el monto mencionado pero no coincide ninguna con el RPU compartido.
se comparte evidencia.
Alberto Garcia Nava
2020-03-10 00:19:38
se comparte evidencia.
Alberto Garcia Nava
2020-03-10 00:19:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2020-03-10 00:18:40
Alberto Garcia Nava
2020-03-10 00:18:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2020-03-10 00:18:36
Alberto Garcia Nava
2020-03-10 00:18:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2020-03-10 00:09:28
Alberto Garcia Nava
2020-03-10 00:09:28