Gloria Elizabeth Escobedo Herrera
TT115046 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gloria Elizabeth Escobedo Herrera | ||
| Celular | 4499731024 | Teléfono Fijo | 4492252775 |
| glorielyzabeth@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-03-07 11:42:21 | Fecha Cierre | 2020-03-07 11:46:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:22 | Tiempo Solución | 0 00:02:05 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica clienta indicando que realizó un cobró en la mañana y el cliente perdió la tarjeta, y no había descargado la información en el medidor. Y ahora le vendió otra tarjeta pero no tiene el pago en ella. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-03-07 11:46:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-07 11:46:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-03-07 11:46:43
Le pido el acceso al equipo por team viewer pero no tiene la versión más reciente,
ID: 186575819
Contraseña:5541
Por lo cual le explico que
-COLOCAR LA TARJETA EN EL LECTOR
-DAR CLIC EN REPONER PAGO O TICKET
-ELEGIR REPONER PAGO
Ahora el cliente debe de acudir a su medidor a descargar la tarjeta.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-07 11:46:39
ID: 186575819
Contraseña:5541
Por lo cual le explico que
-COLOCAR LA TARJETA EN EL LECTOR
-DAR CLIC EN REPONER PAGO O TICKET
-ELEGIR REPONER PAGO
Ahora el cliente debe de acudir a su medidor a descargar la tarjeta.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-03-07 11:44:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-03-07 11:44:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-07 11:44:43