Carlos Cortez Castro

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Ticket No. 11504

TT11504 Cancelacion del contrato

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Cortez Castro
Celular 6646231599 Teléfono Fijo S/N
E-mail otay@farmaciascastro.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-07-27 15:32:40 Fecha Cierre 2016-08-17 17:46:54
Tiempo Respuesta 00:08:16 Tiempo Solución 387 02:05:58
Agente Creador Lorena Ortega De La Cruz Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Matilde Plata Basilio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Farmacias Castro Otay Carlos Cortez Castro de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica la señora Juana Corderoinforma que ya no brindará el servicio ya que van a cambiar de razon social y no sabe si el nuevo dueño va a querer brindar el servicio
Titular: Carlos Cortés Castro
Negocio: Farmacias Castro Otay
Dirección: C. Blvd. Tijuana, NO. 1099, COL. Nueva Tijuana / M. TIJUANA, BAJA CALIFORNIA / CP. 22435
Tel fijo: 6646231599
Email: otay@farmaciascastro.com
Archivos
Titulo Descripción
EGA Se adjunta imagen del EGA con ultima transacción y el estatus por le área de Finanzas.
Desactivación de PV Se desactivan las sucursales de PV
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2016-08-17 17:46:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio 2016-08-17 17:46:54
1.- Me comunico con el PV contesta el Sr. Elias e indica que ahí no labora nadie con el nombre de Carlos Cortez Castro .
2.- Se revisa EGA y el PV no ha realizado cobros desde principios de Enero de 2015, en EGA se encuentra como activo. Anexo imagen.
3.- Se agregan las lectoras de las diferentes sucursales : 1402EPV27640 (Rio) 1401EPV26724 (Otay) y 1402EPV27500 (La Mesa), 1402EPV27637(Inter), 1401EPV26830 (Rosarito) y 1402EPV27635( Tecate) .
4.- Se adjunta imagen del estatus en Pv, la cual pasa a 3 por la cancelación
5.- Se desactivan las sucursales. Anexo imagen
Matilde Plata Basilio 2016-08-17 17:44:55
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-17 09:28:23
Sin teer respuesta por parte del cliente.
Jessica Garduno 2016-02-16 10:19:25
Sin tener respuesta del cliente
Jessica Garduno 2016-01-19 17:14:53
Se realizo envio de correo en espera de que el cliente responda.
Jessica Garduno 2016-01-13 11:30:36
se habla al tel y proporcionaron el siguiente numero664 3806142 pero informan que no tienen contacto con el sr.
se solicita al case informacion de la alta del pv para verificar si hay algun contacto.
Ana Dorothy Tapia Montejo 2016-01-04 11:52:07
Se envia correo
Jessica Garduno 2015-12-16 09:51:18
En espera de respuesta por parte del cliente.
Jessica Garduno 2015-12-14 17:15:41
En espera de respuest por parte del cliente
Jessica Garduno 2015-12-07 18:17:24
Se esta en espera de que cliente responda correo
Jessica Garduno 2015-12-02 13:21:07
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-12-01 08:17:13
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-28 08:44:55
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-26 06:43:52
Se manda correo para pedir se indique en que lugar se puede realizar la recoleccion
Jessica Garduno 2015-11-25 12:54:03
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-24 10:37:52
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-21 07:18:01
Se mamnda correo para pedir se indique en que lugar se puede realizar la recoleccion.
Jessica Garduno 2015-11-19 12:34:39
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-19 07:00:16
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-14 07:46:33
No se tiene respuesta por parte de la promotora por lo tanto se procede a enviar correo al titular para que informe cuales son los puntos donde hace falta recolectar el material.
Jessica Garduno 2015-11-12 10:21:22
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-12 07:41:32
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-10 07:38:28
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-07 06:54:18
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-05 08:16:04
Sin respuesta por parte de la promotora.
Jessica Garduno 2015-11-04 08:21:48
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-31 09:35:40
En espera de que promotor indique que ya entrego material.
Jessica Garduno 2015-10-29 08:34:42
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-27 07:40:23
En espera de que promotora de respuesta
Jessica Garduno 2015-10-26 12:51:17
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-24 08:19:02
en espera de que la promotora entregue le material en la bodega
Jessica Garduno 2015-10-23 09:22:12
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-22 07:32:36
En espera de que promotora confirme entrega en Bodega
Jessica Garduno 2015-10-21 10:06:53
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-20 08:29:40
Promotora indica que en esta semana entrega material en bodega
Jessica Garduno 2015-10-19 09:51:03
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-17 10:07:12
En espera de que se confirme que ya se cuenta con las lectoras en la bodega.
Jessica Garduno 2015-10-16 09:34:51
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-15 10:30:33
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-13 07:59:13
En espera dee que promotora entregue las lectoras en bodega.
Jessica Garduno 2015-10-12 10:02:25
En espera de que se envien lectoras.
Jessica Garduno 2015-10-09 17:55:38
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-08 07:41:29
En espera de que el material sea entregado en bodega Tijuana
Jessica Garduno 2015-10-06 08:33:22
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-06 07:38:40
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-03 08:32:38
En espera de que material se entregue en bodega.
Jessica Garduno 2015-10-01 09:39:40
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-01 07:36:14
Se habla con promotor para que realice la entrega en oficinas de IUSA
Jessica Garduno 2015-09-29 17:35:31
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-29 07:11:41
Promotora confirma recepsion de lectora.
Jessica Garduno 2015-09-25 12:17:15
Se confirma con promotora ya recolecto material, en espera de que sea enviado a Pasteje
Jessica Garduno 2015-09-22 12:53:45
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-22 10:12:34
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-19 08:05:19
En espera de que promotor comente si ya se realizo la recoleccion.
Jessica Garduno 2015-09-18 09:04:11
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-12 10:50:53
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-10 07:17:03
Ya se estan llevando acabo las recoleccioones con la promotora de la zona
Jessica Garduno 2015-09-08 10:43:32
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-08 06:37:16
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-03 09:12:13
En espera de que promotor realice la recoleccion
Jessica Garduno 2015-09-03 08:49:29
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-01 09:03:26
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-29 09:22:44
en espera del material
Jessica Garduno 2015-08-28 11:53:55
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Filemon Trevino de La Luz 2015-08-27 08:58:14
Disculpa es promotor recolecto material
Jessica Garduno 2015-08-25 09:57:11
En espera de que el cliente indique que se recibio material.
Jessica Garduno 2015-08-25 09:56:50
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-25 07:12:59
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-22 07:22:52
Promotor se encuentra en proceso de recoleccion
Jessica Garduno 2015-08-20 08:51:58
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-20 07:39:36
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-18 09:58:52
EN ESPERA DE METERIAL
Jessica Garduno 2015-08-17 12:11:36
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-15 08:25:37
Se notifica al área de mercadotecnia el seguimiento.
Matilde Plata Basilio 2015-08-13 08:01:10
En espera de que el promotor realice la recoleccion.
Jessica Garduno 2015-08-12 18:43:30
Se notifica al área de mercadotecnia el seguimiento.
Matilde Plata Basilio 2015-08-11 08:41:54
SE REALIZA RECOLECCION MEDIANTE PROMOTOR DE LA ZONA
Jessica Garduno 2015-08-10 12:17:54
Se notifica al área de mercadotecnia el seguimiento.
Matilde Plata Basilio 2015-08-08 08:16:01
Se notifica al área de mercadotecnia el seguimiento.
Matilde Plata Basilio 2015-08-06 08:28:03
Se pasa informacion de las farmacias a promotor de la zona para que proceda a la recoleccion.
Jessica Garduno 2015-08-05 16:57:38
Se notifica al área de mercadotecnia el seguimiento.
Matilde Plata Basilio 2015-08-04 07:38:29
Se notifica al área de mercadotecnia el seguimiento.
Matilde Plata Basilio 2015-08-01 07:22:28
Se hablo con promotor de la zona para que proceda a la recoleccion.
Jessica Garduno 2015-07-31 12:25:08
Se programa recoleccion con promotor en zona Tijuana.
Jessica Garduno 2015-07-30 10:21:53
Se notifica al área de mercadotecnia el seguimiento.
Matilde Plata Basilio 2015-07-30 07:38:58
Se procede a solictar guia.
Jessica Garduno 2015-07-28 09:46:51
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Matilde Plata Basilio 2015-07-28 09:32:15
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Mercadotecnia
Lorena Ortega De La Cruz 2015-07-27 16:48:07
Se envía correo al área de mercadotecnia en espera de sus comentarios
Lorena Ortega De La Cruz 2015-07-27 16:47:52

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