Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

se envía correo informando del cierre del reporte, en caso de comentarios quedamos a sus ordenes. ay que no heos recibido retro sobre el incidente presentado

Se recibe correo de Joel Anguiano el 18 de marzo indicando "Hola Raúl buen día, los archivos ya han sido instaladas y la falla persiste, se realizó cambio de CPU y se probó en otros 2 equipos y la falla continua."

Me comunico con sr Joel 1er numero suena pero no toma llamadas, 2do suena suena y cuelgan vuelvo a intentar en ambos pero no tengo exito se envia correo

Se enví acorreo a Joel para que nos indique si pudo hacer el proceso con éxito para continuar con la instalación que se tenía pendiente

Susi ejecuta los archivos en una cuenta sin privilegios y le aparece el mismo error que a kiosko, después lo ejecuta en un equipo con privilegios y se realiza correctamente, por lo cual le envía correo informándole esto para que lo valide. EN ESPERA DE COMENTARIOS POR PARTE DE JOEL ANGUIANO.

Ing Edgar comenta que ellos ya instalaron nuevamente los archivos y el proceso fue exitoso, por lo cual le envío correo a Joel Anguiano pidiendo nos envíe el resultado en los 3 equipos de la instalación de los archivos que se le enviaron con anterioridad, ya que nuestra área de desarrollo los acaban de instalar nuevamente y fue exitoso.

Envío correo a Ing Edgar solicitando apoyo para este incidente que esta presentando la cadena Kiosko en una de sus sucursales, cometa que ya intentó el proceso en otros 2 equipos y el resultado es el mismo. EN ESPERA DE COMENTARIOS DEL ING EDGAR

Joel Anguiano indica que ya realizó el proceso en otros 2 equipos y el resultado es el mismo.

Valido con Susi y se le envía correo a Joel indicandole que lo realice en otro equipo ya que se validó por parte de nuestra área de desarrollo y la lectora 1606EPV18687, se encuentra dada de alta correctamente, los archivos que se le enviaron para ejecutarlos también funcionan correctamente.

Se recibe correo por parte de Joel Anguiano indicando que la falla persiste.

Se envia correo nuevamente a joel para validar si ya quedo la instalacion con la nueva lectora

Envío correo a Joel pidiendo realicen nuevamente el proceso verificando las restricicones que se llegarán a tener con el equipo, en espera de sus comentarios.

Envío correo a Joel pidiendo realicen nuevamente el proceso verificando las restricicones que se llegarán a tener con el equipo, en espera de sus comentarios.

Se recibe correo por parte de ing Edgar comentando que es necesario que revisen sus equipos, ya que realizaron pruebas en 3 maquinas y el archivo se pudo instalar sin problema.
También se validó que la lectora está dada de alta correctamente.

Envío correo nuevamente al ing Edgar solicitando apoyo, ya que la cadena sigue presentando el mismo mensaje.

Se recibe correo por parte de Joel quien le envió correo a Gaby, solicitando apoyo para que se nos de el apoyo requerido con el proveedor IUSA, la tienda 1342 CLEMENTE AMAYA cuenta con más de 20 días sin poder generar el cobro de servicio IUSA, lo que ha provocado una mala experiencia de pago de servicio hacia los clientes.

Se recibe correo por parte de Joel Anguiano indicando que siguen en la espera de su respuesta, si hay que escalar este reporte a otro nivel, ya que cuentan con mas de 20 días con este problema y no se ha dado una solución, lo que provoca que la tiendas no pueda brindar dicho servicio

Realizo llamada al ing. Edgar antes de dar las 6:30 y le comento del error que está presentando la cadena y él me indica que tal vez hay un detalle con el equipo de la cadena, pues el mediante la llamada ejecutó el mismo archivo en su máquina pero no tuvo problemas; le indico que el archivo que se le envió a la cadena tiene un signo ? al principio y comenta lo deje así si es que se nos compartió ese txt originalmente, por lo que me pide que guarde el archivo txt como ANSI y como UTF-8 y que los mande nuevamente a la cadena (sin modificar el contenido) y que les indique que ejecuten nuevamente el erchivo y hagan el proceso como se les indicó antriormente.
Comenta que si no se puede hacer el proceso ya se verificaría con Gerardo T. el día lunes.
*
Envío correo a la cadena con los 2 txt como me lo solicitó el ing. Edgar y se les pide que los ejecuten e indiquen si con alguno de los dos pudiern hacer el proceso de reinstalación/instalación con éxito

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: cadena indicando mensaje de error

Se recibe correo de la cadena indicando que descargaron el archuvo pero al momento de guardarlo con la extensión.reg les aparece un error que les indica que no se puede importar el archivo especificado
(se adjunta evidencia de correo recibido)

Se envía a la cadena al proceso a realizar (se les adjunta archivo con el registro de windows):
1. Guardar el archivo con la extensión .reg
2. Ejecutar la aplicación
3. Intentar el proceso nuevamente de instalación o reinstalación.
En espera de comentarios

Se envia correo a Joel adjuntanfo formatopara la ejecusion del contorlador para la lectoras que marcan error indicando el proceso:

Adjunto archivo con el registro de Windows necesario para el equipo donde se instale una lectora reconozca la misma.

El proceso es el siguiente:

1. Guardar el archivo con la extensión .reg
2. Ejecutar la aplicación
3. Intentar el proceso nuevamente de instalación o reinstalación

ENVÍO CORREO A ING EDGAR SOLICITANDO APOYO.

Le pido nos comparta evidencias fotográficas para validarlo con nuestra área de desarrollo.

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

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