Judith Garcia
TT114982 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Judith Garcia | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| jgarcia@multiredglobal.comr | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-03-05 15:18:54 | Fecha Cierre | 2020-03-06 10:19:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:14 | Tiempo Solución | 0 18:53:37 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Judith donde un cliente de Leon “Abarrotes Tadeo” le arroja "ERROR DESDE EL BUS DE DATOS Y/O SICOM, REPORTE A LA MESA DE AYUDA" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-03-06 10:19:45
Raul Hernandez Gil
2020-03-06 10:19:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-03-06 10:19:45
Raul Hernandez Gil
2020-03-06 10:19:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-03-06 10:19:41
Raul Hernandez Gil
2020-03-06 10:19:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido por parte de srta Judith indicando "Confirmo el cliente ya transacciono de forma exitosa".
Raul Hernandez Gil
2020-03-06 10:18:54
Raul Hernandez Gil
2020-03-06 10:18:54
Se envia correo a srta Judith solicitando saber si persiste el problema o ya se esta operando con normalidad.
Raul Hernandez Gil
2020-03-06 10:18:19
Raul Hernandez Gil
2020-03-06 10:18:19
Se recibe llamada del Ing. Edgar indicando que ya hablaron con el Ing. Quillares y les comentó que al parecer hay un error con una réplica. Pide que esperemos a que nos conteste y en caso contrario, que validemos con el PV después de las 4:30 pm si ya esta trabajando correctamente
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-05 16:01:28
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-05 16:01:28
Debido al mensaje reportado se envía correo al Ing. Antonio Quillares de CFE CC Ing. Edgar, Ejectivos e Ing. Cynthia
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-05 15:42:43
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-05 15:42:43
Se envía correo al ing. Edgar solicitando apoyo para que nos indique a qué se debe este error.
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-05 15:38:26
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-05 15:38:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-05 15:37:11
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-05 15:37:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-05 15:28:50
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-05 15:28:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: ERROR
Raul Hernandez Gil
2020-03-05 15:27:47
Raul Hernandez Gil
2020-03-05 15:27:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-03-05 15:26:08
Raul Hernandez Gil
2020-03-05 15:26:08