Cynthia Cedeno Rivera
TT11498 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cynthia Cedeno Rivera | ||
| Celular | 7393951858 | Teléfono Fijo | 7771318941 |
| ciinthycedeno@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-27 14:39:19 | Fecha Cierre | 2015-07-27 16:23:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 0 01:42:40 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Negocio Particular Cedeno 2 Cynthia Cedeno Rivera de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: La señora cynthia e indica que no puede ingresar a la aplicasion pues la regresa a la pagina principal. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-27 16:23:22
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-27 16:23:22
Me conecto via TeamViewer al equipo para realizar la reinstalacion la cual se culmina de manera correcta en la sesión de administrador pero al momento de validar con el usuario en la cuenta que utiliza no se puede ingresar manda el mensaje que el componente de instalación no esta bien instalado, por lo que realizo varias pruebas como son reisntalacion de Explore, nuevamente se reinstala y se reinicia el equipo pero sigue mandando mismo mensaje en la cuenta del usuario, cambio a la sesión de administrador en la cual ingreso al PV sin problema, por lo que le indico a usuario que puede formatear su equipo o usar la cuenta administrador para hacer los cobros, a lo que indica que su técnico no esta y esperara a que regrese de vacaciones para que le formatee el equipo y que le agregue la impresora, se le indica que se procede al cierre del TT y cuando este listo el equipo se comunique para realizar reinstalacion.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-27 16:23:11
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-27 16:23:11
Se realiza una restauración para probar si con esto se puede ingresar
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-27 14:47:08
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-27 14:47:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-27 14:40:47
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-27 14:40:47