BLANCA ESTELA TAVERA JUAREZ

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Ticket No. 114937

TT114937 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto BLANCA ESTELA TAVERA JUAREZ
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4493293334
E-mail TAVERA_JUAREZ@OUTLOOK.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2020-03-05 07:16:17 Fecha Cierre 2020-03-05 10:32:53
Tiempo Respuesta 00:08:34 Tiempo Solución 0 03:08:02
Agente Creador Gustavo Ortiz Rodriguez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Gustavo Ortiz Rodriguez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario indica que tiene un problema en su sistema

Id:948724492
Contraseña: 14e2fj
Archivos
Titulo Descripción
error kiosko imagen
Error PV imagen
error FA imagen
Evidencia del correo Correo
error Super q imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-03-05 10:32:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-03-05 10:32:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-03-05 10:32:50
se validan las cadenas la confirmación
Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-03-05 10:32:36
Me comunico a los PV anteriores, se le comenta que ya esta funcionando el sistema autogestion y ya no tendrian problemas con el cobro de energia.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-03-05 10:14:55
Se recibe correo por parte de Luis Abdiel (luis.tzab@fahorro.com.mx) de FA indicando que les aparece un error al momento de realizar un cobro
EXCEPCION REPORTE A LA MESA DE AYUDA: The transaction log for database "Autogestion_Plus_CFE" is full due to log_backup
LE RESPONDO QUE POR FAVOR INTENTEN NUEVAMENTE PORQUE NUESTRA ÁREA DE DESARROLLO COMENTAN QUE YA QUEDÓ SOLVENTADO.
Gloria Gomez Valdez 2020-03-05 09:40:56
Se comunica María Alejandra Brito (PAPELERIA MARY ) 9911023748 indicando que no puede realizar cobros, le aparece el mensaje EXCEPCION REPORTE A LA MESA DE AYUDA: The transaction log for database "Autogestion_Plus_CFE" is full due to log_backup
Le comento que es un error a nivel nacional y ya se está dando seguimiento en cuanto tengamos respuesta se le notificará.
Gloria Gomez Valdez 2020-03-05 08:50:47
Me comunico a la Ext del ing. Edgar y me contesta e indica que ya lo estan validando le indico si nos puede responder el correo para nuestro seguimiento e indica que cuando tenga respuesta no lo contestara.
Gustavo Ortiz Rodriguez 2020-03-05 08:46:51
Comapñero Raul manda correo de igual manera a ing Ivan, Edgar insistiendo a una respuesta en como va el proceso de solucion.
Gustavo Ortiz Rodriguez 2020-03-05 08:44:04
-> Se adjunto el archivo error Super q el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2020-03-05 08:43:26
Se recibe correo por parte de Israel SEgundo (isegundo@superq.com.mx) de superq indicando que presentan problemas al intentar realizar un cobro en el sistema
EXCEPCION REPORTE A LA MESA DE AYUDA: The transaction log for database "Autogestion_Plus_CFE" is full due to log_backup
Gloria Gomez Valdez 2020-03-05 08:43:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia del correo el cual se describe a continuación: Correo
Gustavo Ortiz Rodriguez 2020-03-05 08:42:52
Se recibe correo de la usuaria Judith Garcia reportando el mismo problema en el realizar los cobros de energia, se adjunta correo
Gustavo Ortiz Rodriguez 2020-03-05 08:41:17
-> Se adjunto el archivo error FA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2020-03-05 08:40:25
Se recibe correo por parte de Hugo Moreno de FA indicando que reportan las sucursales de forma generalizada el siguiente error en el cobro de pago de servicio iusa
EXCEPCION REPORTE A LA MESA DE AYUDA: The transaction log for database "Autogestion_Plus_CFE" is full due to log_backup
Sucursal: Fundadores CHFU
Id: 1312
Plaza: Saltillo
Fecha de transacción: 05-03-2020 08:00 am
Servicio: pago de servicio iusa
Gloria Gomez Valdez 2020-03-05 08:40:05
se comunica karla noemi (4776726200) pv ciber xarxa de Leon Guanajuato reporta la mismo error
Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-03-05 08:29:45
Compañero Rul solicita de su apoyo a Ejecutivo Hugo el se comunica con Roman e indica que ya estan validando el sistema por lo que nos mantendran informados
Gustavo Ortiz Rodriguez 2020-03-05 08:19:41
Me comunico nuevamente a la ext 5593 y me indica que no a llegado el ing Ivan Casas que me comunique mas tarde.
Gustavo Ortiz Rodriguez 2020-03-05 08:16:47
Se comunica pv papeleria Baruch del Estado de Mexico tekl 7222330197 reportando el mismo problema con el cobro de energia se le indica se esta ya validando
Gustavo Ortiz Rodriguez 2020-03-05 08:14:49
Se comunica Andrea Gonzalez Mi super Megamar (4771995639) indicando que al momento de realizar un cobro le aparece el menaje " Ocurrió un error al validar la tarjeta: EXCEPCIÓN REPORTE A LA MESA DE AYUDA: The transaction log for database Autogestion_Plus_CFE in full due to LOG_BACKUP."
Gloria Gomez Valdez 2020-03-05 08:12:39
Me comunico a las ext del ing Edgar pero me indican que no se encuentra y no tiene respuesta para esto la persona que me contesto
Gustavo Ortiz Rodriguez 2020-03-05 08:11:41
Se comunica pv la nueva granja de Satillo 3176678 el cual reporta de igual manera no puede realizar el cobro al dar clik se indica que ya se esta canalizando
Gustavo Ortiz Rodriguez 2020-03-05 08:10:39
Se comunica Iris López 9981409985 ABARROTES IRIS indicando que al momento de realizar un cobro "Ocurrió un error al validar la tarjeta: EXCEPCIÓN REPORTE A LA MESA DE AYUDA: The transaction log for database Autogestion_Plus_CFE in full due to LOG_BACKUP."
Gloria Gomez Valdez 2020-03-05 08:10:13
-> Se adjunto el archivo Error PV el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2020-03-05 08:07:11
Se comunica Sonia Enguilo 7222185194 (Almoloya de Juárez) le aparece el mensaje Ocurrió un error al validar la tarjeta: EXCEPCIÓN REPORTE A LA MESA DE AYUDA: The transaction log for database Autogestion_Plus_CFE in full due to LOG_BACKUP.
ID: 1446990394
Contraseña: 89mzx7
Tomo evidencia
Gloria Gomez Valdez 2020-03-05 08:06:36
se comunica pv Abarrotes contreras de cancun Quintanaroo tel 9982435679 el cual tien un problema de autetinficasion

Id:12398621

contraseña:9i61jg
Gustavo Ortiz Rodriguez 2020-03-05 08:00:35
Se comunica Guadalupe del Socorro 9611787090 (PAPELERIA Y CIBER CAFE MATRIZ) indicando que le aparece el mensaje " Ocurrió ua error al validar la tarjeta, excepcón reporte a la mesa de ayuda, error al actualizar los consumos en la base de datos, descripción: The transaction log for database "Autogestion_Plus_CFE"
487367246
contraseña: k5gu45
NO PUEDO INGRESAR AL TEAMVIEWR POR
Gloria Gomez Valdez 2020-03-05 08:00:18
Se comunica Ahias del Toro (9841197592 ) de la cadena Abarrotes del Toro indicando EXCEPCION REPORTE A LA MESA DE AYUDA: The transaction log for database "Autogestion_Plus_CFE"
Gloria Gomez Valdez 2020-03-05 07:44:02
Se comunica Emanuel 7121237712 de super 24 indicando que le aparece el mensaje EXCEPCION REPORTE A LA MESA DE AYUDA: The transaction log for database "Autogestion_Plus_CFE",
Gloria Gomez Valdez 2020-03-05 07:38:35
La cadena kiosko reporta el error en la zona de Colima y Manzanillo.
Gloria Gomez Valdez 2020-03-05 07:33:44
-> Se adjunto el archivo error kiosko el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2020-03-05 07:29:34
SE RECIBE CORREO POR PARTE D E KISKO INDICANDO QUE AL MOENTO DE INTENTAR REALIZAR UN COBRO DE CFE LE APARECE LE MENSAJE EXCEPCION REPORTE A LA MESA DE AYUDA: The transaction log for database "Autogestion_Plus_CFE" is full due to log_backup
Gloria Gomez Valdez 2020-03-05 07:29:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gustavo Ortiz Rodriguez 2020-03-05 07:27:09
Se ingresa al sistema y nos aprece un error que nunca habiaos visto se toma evidencia para canalizar a area corrrespondiente.
Gustavo Ortiz Rodriguez 2020-03-05 07:27:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez 2020-03-05 07:24:51

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