Jorge Luis Torres Gordillo
TT114846 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Luis Torres Gordillo | ||
| Celular | 9611856143 | Teléfono Fijo | 9616043994 |
| jortorgor@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-03-03 14:18:44 | Fecha Cierre | 2020-03-03 17:38:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 0 03:18:33 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica PV solicitando reinstalacion de su sistema de autogestion ya que formateo su equipo
CP. Marisol Sanchez Soto |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-03 17:38:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-03 17:38:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-03 17:38:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-03 17:38:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-03 17:38:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-03 17:38:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-03 17:38:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-03 17:38:28
Se comunica usuario comenta que ya actualizo teamviewer, se realiza reinstalacion y se procede al cierre del repeorte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-03 17:37:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-03 17:37:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-03 17:36:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-03 17:36:31
Intento ingresar al teamviewer pero es versión 10; se le pide apoyo para que pueda instalar la versión 14 y queda de acuerdo.
Regresará la llamada
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-03 17:23:13
Regresará la llamada
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-03 17:23:13
Se recibe llamada de cliente solicitando que se tome el acceso a su equipo para poder realizar la reinstalación de su aplicación
ID: 1564249363
Pass: gz5y38
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-03 17:21:45
ID: 1564249363
Pass: gz5y38
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-03 17:21:45
sin adeudo
Marisol Sanchez
2020-03-03 15:42:27
Marisol Sanchez
2020-03-03 15:42:27
-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Finanzas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-03 14:26:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-03 14:26:02
se mando correo a PV solicitando VOBO para reinstalacion en espera respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-03 14:25:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-03 14:25:57
se le indica a PV que en momento de tener respuesta del su contadora se le reinstalara su modulo, usuario esta de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-03 14:25:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-03 14:25:34
ID 1564249363
9738
Claves de operador
codigo: cemmanuel
usuario: ciber
contraseña: emmanuel
impresora Ciber planeta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-03 14:22:58
9738
Claves de operador
codigo: cemmanuel
usuario: ciber
contraseña: emmanuel
impresora Ciber planeta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-03 14:22:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-03 14:20:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-03 14:20:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-03 14:20:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-03 14:20:04