Marcos Hernandez Hernandez
TT114794 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marcos Hernandez Hernandez | ||
| Celular | 9511988995 | Teléfono Fijo | 9515220776 |
| alfayomegafarma@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-03-02 16:01:17 | Fecha Cierre | 2020-03-04 13:12:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:23 | Tiempo Solución | 1 21:10:24 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Gustavo Ortiz Rodriguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la cliente indicando que le aparece un error en el sistema que le indica que al parecer la lectora no está conectada en el equipo
(comenta que no tiene instalado el teamviewer) |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-03-04 13:12:04
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-03-04 13:12:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-03-04 13:12:04
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-03-04 13:12:04
Se comunica usuario para solicitar la reinstlacion de su punto de venta, se transfieren modulos se activa, se ingresan claves entra correctamente, y se configura la impresora cliente valida por si misma, y se procede al cierre de reporte.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-03-04 13:06:08
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-03-04 13:06:08
Me comunico con Virginia Miguel quien informa que en estos momentos no se encuentra cerca del equipo paa brindarnos el acceso al team viewer, en cuanto tenga el acceso se comunicará con nosotros.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-04 11:48:46
Me comunico con usuario comenta que esta en carretera y no se encuentra en el punto de venta, comenta que una vez que llegue se comunicara
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-03 18:06:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-03 18:06:26
-> Se adjunto el archivo error el cual se describe a continuación: foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-02 16:06:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-02 16:06:41
ID: 908069276
udv892
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-02 16:05:22
udv892
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-02 16:05:22
MAL TIPIFICADO PV
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-02 16:03:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-02 16:03:23
sin adeudo
Marisol Sanchez
2020-03-02 16:03:10
Marisol Sanchez
2020-03-02 16:03:10
-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Finanzas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-02 16:02:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-02 16:02:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-02 16:02:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-02 16:02:16
se comunica usuario solicitando se le instale su sistema de autogestion, me comunico con CP Marisol
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-02 16:02:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-02 16:02:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-02 16:01:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-02 16:01:59
Se le indica a la cliente que para proceder debemos hacer reinstalación pero para esto requerimos el vo.bo. de su C.P. quien es Marisol y ella regresa a las 3pm
Regresará la llamada después de esa hora
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-02 16:01:55
Regresará la llamada después de esa hora
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-02 16:01:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-02 16:01:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-03-02 16:01:40