Eden Martinez
TT114773 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eden Martinez | ||
| Celular | 9611174617 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| eden.martinez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-03-02 12:07:08 | Fecha Cierre | 2020-03-02 12:27:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 0 00:18:53 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Eden Martinez solicitando se consulte un cobro
FORMATO REPORTE SERVICIOS Fecha 27/02/2020 Sucursal ALTAMIRANO No. De sucursal 1207 No. Caja del incidente 01 Nombre del Servicio CFE Num Referencia 018278609018642003050000003129 Num Autorizacion - Monto Exacto $320.50 Mensaje de error ERROR GENERAL. CIERRE DE APLICACIÓN de igual manera pide saber si los pagos de CFE que se hacen con recibo los ven con nosotros. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-02 12:27:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-02 12:27:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-02 12:27:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-02 12:27:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-02 12:27:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-02 12:27:46
se envia correo a Eden donde se le comenta que solo vemos cobros con tarjeta y los de recibo seria con CFE directo se envia reporte de ventas de esedia de la sucursal donde no se tiene registro de cobro solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-02 12:27:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-02 12:27:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-02 12:25:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-02 12:25:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-02 12:23:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-02 12:23:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-02 12:10:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-02 12:10:35
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2020-03-02 12:09:08
Susana Cruz Miranda
2020-03-02 12:09:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-03-02 12:08:56
Susana Cruz Miranda
2020-03-02 12:08:56