Carlos Morales Guerrero
TT114767 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Morales Guerrero | ||
| Celular | 0000008755 | Teléfono Fijo | 8182218700 |
| contactcenter@datalogic.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-03-02 11:08:21 | Fecha Cierre | 2020-03-02 13:14:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:03 | Tiempo Solución | 0 02:03:30 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte deF armacias del Ahorro (datalogic) pidiendo se verifique un cobro que no se enucentra reflejado.
Sucursal: FA Comitan, Tianguis Monto: $71.50 Fecha: 28 febrero 2020 Hora: 11:23:47 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-03-02 13:14:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-02 13:14:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-03-02 13:12:30
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE DESARROLLO el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2020-03-02 13:12:16
Se recibe correo por parte de ing Edgar comentando que El usuario que mencionan no tiene ninguna transacción en la fecha indicada (adjunto evidencia).
LEN INFORMO A VICTOR DE FA.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-02 13:11:06
LEN INFORMO A VICTOR DE FA.
Envío correo a Ing Edgar solicitando apoyo para indicarnos si algunos de los 2 pagos fue exitoso.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-02 11:36:03
-> Se adjunto el archivo pago no registrado en EGA el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2020-03-02 11:25:15
-> Se adjunto el archivo pago no registrado en EGA el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2020-03-02 11:24:37
Victor Enrique de FA envía RPU del cliente
RPU: 660990400008
Usuario: Gildardo Ruiz Solorzano
Modalidad: Pospago
Domicilio: FRac MAya M 6 L 5 994087
REVISO EN EGA Y NO ESTA REGISTRADO EL COBRO.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-02 11:23:45
RPU: 660990400008
Usuario: Gildardo Ruiz Solorzano
Modalidad: Pospago
Domicilio: FRac MAya M 6 L 5 994087
REVISO EN EGA Y NO ESTA REGISTRADO EL COBRO.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-03-02 11:12:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-03-02 11:12:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-02 11:11:24