ANA LAURA ELIGIO GIL
TT11476 Capacitacion / Re asesoramiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANA LAURA ELIGIO GIL | ||
| Celular | 7122836658 | Teléfono Fijo | 7121428220 |
| juanelo78945@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-27 10:10:32 | Fecha Cierre | 2015-07-27 15:09:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 0 04:56:26 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIBER CAFE EL CRUCERO ANA LAURA ELIGIO GIL de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: me comunico al establecimiento y la Srta indica que no ha podido hacer el cobro porque tienen problemas, no da especificación de que leyenda le aparece; se le pide asesoría para que nos deje ingresar al sistema pero indica que en este momento no se encuentra en el establecimiento por lo que solicita me comunique en 2 horas |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-07-27 15:09:29
Jazmin Reyes Flores
2015-07-27 15:09:29
Me comunico al PV para iniciar con la capacitación, el responsable del PV (tomó la llamada un hombre pero no quiso proporcionar nombre) informó que no habían solicitado ninguna capacitación y por el momento no nos puede atender ya que tiene demasiado trabajo. Si en algún momento requiere de asesoría se va comunicar nuevamente el 01 800 para que en ese momento se le brinde el apoyo, se le indicó que la asesoría tomaría alrededor de 10 minutos pero aún así indicó que no dispone de tiempo para atendernos, después se va comunicar al SD. Se cierra ticket.
Jazmin Reyes Flores
2015-07-27 15:09:20
Jazmin Reyes Flores
2015-07-27 15:09:20
Nuevamente me comunico al establecimiento, pero no contestan se hacen 4 intentos de llamada.
Matilde Plata Basilio
2015-07-27 13:48:05
Matilde Plata Basilio
2015-07-27 13:48:05
Nuevamente me comunico al establecimiento, la persona que me contesta indica que la Srta. Ana Laura no se encuentra y desea que se le llama a la 1:30pm
Matilde Plata Basilio
2015-07-27 12:23:46
Matilde Plata Basilio
2015-07-27 12:23:46
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Matilde Plata Basilio
2015-07-27 10:13:11
Matilde Plata Basilio
2015-07-27 10:13:11