Ana Mercedes Santos Cardeñas
TT114740 Inicio de reclutamiento - CW
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Mercedes Santos Cardeñas | ||
| Celular | 9824330144 | Teléfono Fijo | 9828283278 |
| ana_mercedes_santos@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-02-29 17:02:37 | Fecha Cierre | 2020-03-20 09:35:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:59 | Tiempo Solución | 19 16:29:49 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe documentación de usuario para ser PV para realizar cobros de energía con tarjeta inteligente
SE ADJUNTA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-20 09:35:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-20 09:35:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-20 09:35:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-20 09:35:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-20 09:35:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-20 09:35:22
Se procede al cierre del reporte y se le dara seguimiento en la tarea Ta1692
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-20 09:35:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-20 09:35:18
Me comunico con usuaria para realizar instalacion del PV comenta que se le regrese la llamada en 10 minutos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-20 09:29:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-20 09:29:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Eviencia de alta de franquicia, sucursal y claves pv
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-20 09:27:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-20 09:27:25
Se reealiza estructra para la alta de franquicia, alta de sucursal y claves de venta del punto de venta.
Franquicia dada de Alta Satisfactoriamente
División: IUSA CAMPECHE
Usuario Administrador: Administrador
Clave Administrador: Fran_119
Codigo Asignado: IUSACAMP
Sucursal dada de Alta Satisfactoriamente
División: Papeleria y Novedades Chassha
Usuario Administrador: Administrador
Clave Administrador: Suc_5992
Codigo Asignado: CHASSHA
CLAVES PV
Codigo Asignado: CHASSHA
Usuario: PAPECHASSHA
Contraseña: CHASSHA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-20 09:25:50
Franquicia dada de Alta Satisfactoriamente
División: IUSA CAMPECHE
Usuario Administrador: Administrador
Clave Administrador: Fran_119
Codigo Asignado: IUSACAMP
Sucursal dada de Alta Satisfactoriamente
División: Papeleria y Novedades Chassha
Usuario Administrador: Administrador
Clave Administrador: Suc_5992
Codigo Asignado: CHASSHA
CLAVES PV
Codigo Asignado: CHASSHA
Usuario: PAPECHASSHA
Contraseña: CHASSHA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-20 09:25:50
A LA ESPERA DE QUE CONFIRMEN LAS ALTAS DE LECTORAS
Raul Hernandez Gil
2020-03-18 08:30:55
Raul Hernandez Gil
2020-03-18 08:30:55
se comunica PV indicando que ya recibio la lectora y solicita se le haga la instalacion que le comentaron de la aplicacion para cobros, indica que ya tiene todo lo necesario asi como el programa TW instalado.
se le indica a PV que por el momento no nos es posible realizar esta accion ya que nos encontramos a la espera de que se nos autorice realizar la instalacion de la aplicacion nueva ya que con la anterior no tenemos oportunidad de dar de alta la lectora y por ende no podria realizar cobros, se le indica que nosotros nos comunicaremos con ella cuando ya se tenga la autorizacion.
PV esta de acuerdo.
Alberto Garcia Nava
2020-03-16 19:18:51
se le indica a PV que por el momento no nos es posible realizar esta accion ya que nos encontramos a la espera de que se nos autorice realizar la instalacion de la aplicacion nueva ya que con la anterior no tenemos oportunidad de dar de alta la lectora y por ende no podria realizar cobros, se le indica que nosotros nos comunicaremos con ella cuando ya se tenga la autorizacion.
PV esta de acuerdo.
Alberto Garcia Nava
2020-03-16 19:18:51
REviso en redpack
Origen:
ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino:
CHAMPOTON
Estatus del envío:
Recibido en oficina de tránsito
Gloria Gomez Valdez
2020-03-11 15:51:06
Origen:
ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino:
CHAMPOTON
Estatus del envío:
Recibido en oficina de tránsito
SE ENVÍA GUÍA PREPAGADA PARA QUE EL CLIENTE NOS ENVÍE LA DOCUMENTACIÓN 732592481
Gloria Gomez Valdez
2020-03-05 11:08:47
REVISO EN REDPACK Y SI SE TIENE COBERTURA EN CENTRO CHAMPOTON
SE PREPARA PAQUETE CON GUÍA 732592474
SERIE LECTORA: 1606EPV18865
20 TARJETAS SUELTAS
Gloria Gomez Valdez
2020-03-05 11:02:36
SE PREPARA PAQUETE CON GUÍA 732592474
SERIE LECTORA: 1606EPV18865
20 TARJETAS SUELTAS
Se comunica clienta solicitando saber el estatus de su reporte, le informo que ya se cuenta con el vobo bueno, que se le enviará la lectora y tarjetas, por paquetería, y que ella debe de enviar de vuelta los documentos en físico con la guía prepagada, en cuanto los recibamos se realizará el proceso de instalación.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-04 13:03:18
DOCUMENTACION COMPLETA
Marisol Sanchez
2020-03-03 12:47:31
Marisol Sanchez
2020-03-03 12:47:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-29 17:43:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-29 17:43:58
-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Finanzas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-29 17:43:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-29 17:43:50
se manda correo a contadora Marisol solicitando VO.BO y se le manda documentación del usuario, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-29 17:43:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-29 17:43:44
-> Se adjunto el archivo GEOREFERENCIA el cual se describe a continuación: CAPTURA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-29 17:40:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-29 17:40:35
-> Se adjunto el archivo CONTRATO-5-8 el cual se describe a continuación: capturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-29 17:39:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-29 17:39:23
-> Se adjunto el archivo CONTRATO-1-4 el cual se describe a continuación: FOTO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-29 17:38:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-29 17:38:19
-> Se adjunto el archivo ALTA HACIENDA el cual se describe a continuación: FOTO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-29 17:23:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-29 17:23:23
-> Se adjunto el archivo NUMEROS DE TITULAR, NEGOCIO Y PARTICULAR el cual se describe a continuación: foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-29 17:21:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-29 17:21:43
-> Se adjunto el archivo INES TITULAR, TESTIGOS, COMPROBANTES DE DOMICILIO NEGOCIO Y TITULAR el cual se describe a continuación: fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-29 17:20:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-29 17:20:22
-> Se adjunto el archivo ESTADO DE CUENTA el cual se describe a continuación: FOTOS
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-29 17:18:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-29 17:18:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-29 17:05:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-29 17:05:36