Hugo Moreno Cerecero
TT114745 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8442183943 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-03-01 10:05:42 | Fecha Cierre | 2020-03-01 10:41:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 0 00:34:29 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de parte de personal de Farmacia ssolicitando validar cuántas transacciones se tienen registradas con los sigientes datos ya que en sistema le aparecen 2:
Sucursal: FA Echeverría Monto: 138.50 Fecha de transacción: 23 febrero 2020 21:04 hrs Plaza: Saltillo Id: 844 Sucursal: FA Echeverría Monto: 139.50 Fecha de transacción: 25 febrero 2020 21:04 hrs Plaza: Saltillo Id: 844 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-01 10:41:47
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-01 10:41:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-01 10:41:47
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-01 10:41:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-01 10:41:44
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-01 10:41:44
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: transacciones
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-01 10:41:40
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-01 10:41:40
Se validan las transacciones en EGA y se encuentra que el primer monto no aparece reflejado en el sistema y el segundo si se encuentra reflejado por monto y hora
Por lo que se le da contestación a la cadena y se les adjunta evidencia para que puedan validar la información
Se adjunta evidencia al reporte y se procede al cierre
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-01 10:40:13
Por lo que se le da contestación a la cadena y se les adjunta evidencia para que puedan validar la información
Se adjunta evidencia al reporte y se procede al cierre
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-01 10:40:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-01 10:27:36
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-01 10:27:36
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: ticket FA
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-01 10:11:04
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-01 10:11:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-01 10:07:18
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-01 10:07:18