Eden Martinez
TT114716 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eden Martinez | ||
| Celular | 9611174617 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| eden.martinez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-02-28 16:05:08 | Fecha Cierre | 2020-02-28 16:26:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 0 00:20:04 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Eden Martinez solicitando se consulte un cobro
FORMATO REPORTE SERVICIOS Fecha 27/02/2020 Sucursal ALTAMIRANO No. De sucursal 1207 No. Caja del incidente 01 Nombre del Servicio CFE Num Referencia 018278609018642003050000003129 Num Autorizacion - Monto Exacto $320.50 Mensaje de error ERROR GENERAL. CIERRE DE APLICACIÓN |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-28 16:26:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-28 16:26:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-28 16:26:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-28 16:26:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-28 16:26:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-28 16:26:51
Se le manda correo a usuario reportando todas las transacciones
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-28 16:26:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-28 16:26:43
Se revisa en el sistema EGA y no se tiene registro alguno con los datos que nos proporciona y canidad de $320.50, se le compartira a usuario transacciones del dia 27 de febrero
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-28 16:11:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-28 16:11:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-28 16:10:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-28 16:10:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-28 16:10:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-28 16:10:35
-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-28 16:10:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-28 16:10:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-28 16:06:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-28 16:06:53