Felipe De Jesus Silvera Leal
TT114684 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Felipe De Jesus Silvera Leal | ||
| Celular | 9992355895 | Teléfono Fijo | 9994990945 |
| kelvin3331@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-02-28 10:02:37 | Fecha Cierre | 2020-03-11 12:05:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 12 02:00:45 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica cliente indicando que tuvo actualizacones importantes en su equipo y le aparece que el PV no está registrado o un mensaje relacionado que no le permite ingresar al sistema.
ID: 864691108 Contraseña: sps335 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-03-11 12:05:07
Raul Hernandez Gil
2020-03-11 12:05:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-03-11 12:05:07
Raul Hernandez Gil
2020-03-11 12:05:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-03-11 12:05:03
Raul Hernandez Gil
2020-03-11 12:05:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-03-11 12:04:59
Raul Hernandez Gil
2020-03-11 12:04:59
Me comunico con sr Felipe 1er numero fuera de servicio, 2do numero suspendido se envia corrreo en base al ultimo solicitando se comunique con nosotros.
Raul Hernandez Gil
2020-03-11 12:04:37
Raul Hernandez Gil
2020-03-11 12:04:37
Se envia correo a usuario para que se comunique con nosotros
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-04 11:45:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-04 11:45:11
Me comunico con usuario pero no toma llamdas en ninguno de los telefonos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-04 11:38:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-04 11:38:04
Me comunico con sr Felipe 1er numerofuera de servicio, 2do numero fuera de servicio por lo que se envia correo solicitando numer u hora para poder finalizar la instalacion
Raul Hernandez Gil
2020-03-03 18:06:39
Raul Hernandez Gil
2020-03-03 18:06:39
Me comunico con sr Felipe 1er numero fuera de servicio, 2do numero suena suena pero no toma llamadas, vuelvo a intentar en ambos numeros 1er sigue fuera de servicio, 2do numero suena pero no toma llamadas.
Raul Hernandez Gil
2020-03-02 17:31:46
Raul Hernandez Gil
2020-03-02 17:31:46
contraseña: n356ua
Contraseñas:
cidelfin
ciber
contraseña por default
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-28 10:18:14
Contraseñas:
cidelfin
ciber
contraseña por default
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-28 10:18:14
SIN ADEUDO
Marisol Sanchez
2020-02-28 10:12:30
Marisol Sanchez
2020-02-28 10:12:30
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Finanzas
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-28 10:09:20
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-28 10:09:20
Se valida mensaje en sistema y se requiere reinstalación del PV (Ciber Delfín)
Se validará con la CP. Marisol
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-28 10:07:00
Se validará con la CP. Marisol
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-28 10:07:00
Se toma la conexión al equipo
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-28 10:05:38
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-28 10:05:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-28 10:04:34
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-28 10:04:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-28 10:04:22
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-28 10:04:22