Joel Anguiano
TT114625 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Anguiano | ||
| Celular | 3123025450 | Teléfono Fijo | 3123134400 |
| janguiano@mikiosko.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-02-27 10:05:00 | Fecha Cierre | 2020-02-28 09:31:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 0 23:25:30 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se recibe correo de usuario informando que aparece un mensaje "no tiene permisos para esta aplicación" |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2020-02-28 09:31:39
Susana Cruz Miranda
2020-02-28 09:31:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-02-28 09:31:39
Susana Cruz Miranda
2020-02-28 09:31:39
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: correo indicando quedó solventado el problema
Susana Cruz Miranda
2020-02-28 09:31:27
Susana Cruz Miranda
2020-02-28 09:31:27
se recibe correo informando quedo solucionado el problema, se procede al cierre del reporte.
Susana Cruz Miranda
2020-02-28 09:30:25
Susana Cruz Miranda
2020-02-28 09:30:25
se recibe correo informando siguen presentando el mismpro mensaje, se le pide a la cadena haga uso de una lectora nueva que no haya sido utilizada en alguna otra suscrsal.
Susana Cruz Miranda
2020-02-28 09:19:57
Susana Cruz Miranda
2020-02-28 09:19:57
se envia correo a Kiosko pidiendo vuelva a validar ya que el Ing Edgar comenta ya dio de baja la licencia viejita de la lectora, de igual manera se les pide a kiosko que instalen un ejecutable por si hace faltan archivos de registro de Winsows. se esta a la espera de que nos indiquen si siguen presentando problemas.
Susana Cruz Miranda
2020-02-28 09:16:06
Susana Cruz Miranda
2020-02-28 09:16:06
se recibe correo de Ing Edgar informando saber que licencia eliminar ya que esta lectora tiene dos, se le pide elimine la anterior y se quede con la alta que le solicitamos
Susana Cruz Miranda
2020-02-28 09:13:12
Susana Cruz Miranda
2020-02-28 09:13:12
se manda correo a Ing Edgar pidiendo apoyo, de igual manera se envia correo a kiosko pidiendo apoyo en que nos proporcione los números de serie de las lectoras que han intentado instalar.
Susana Cruz Miranda
2020-02-27 12:52:34
Susana Cruz Miranda
2020-02-27 12:52:34
se recibe correo informando que ya se les presentaba este tema desde antes por eso pidieron se diera de alta una nueva lectora.
Susana Cruz Miranda
2020-02-27 12:44:45
Susana Cruz Miranda
2020-02-27 12:44:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2020-02-27 10:06:43
Susana Cruz Miranda
2020-02-27 10:06:43
se pide cambie de lectora y aplique regedit realice de nuevo el proceso.
Susana Cruz Miranda
2020-02-27 10:06:38
Susana Cruz Miranda
2020-02-27 10:06:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-02-27 10:06:09
Susana Cruz Miranda
2020-02-27 10:06:09