Iris López
TT114616 Inicio de reclutamiento - CW
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Iris López | ||
| Celular | 9981409985 | Teléfono Fijo | 9985218708 |
| iris_sirenia@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-02-27 08:27:33 | Fecha Cierre | 2020-03-21 09:14:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 23 00:45:39 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Iris solicita un nuevo PV para el cobro de energía, ya envío la documentación en físico, para que se valide con la contadora Marisol.
Abarrotes Mateo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-03-21 09:14:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-21 09:14:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-03-21 09:14:18
Se procede al cierre del reporte porque se esta dando seguimiento con la tarea Ta1694 .
Gloria Gomez Valdez
2020-03-21 09:14:13
Me comunico con María quien informa que intentó instalar el .net fremework pero no pudo, y que hoy acudirá un técnico a realizarlo para que podamos instalar la aplicación de SAG, pide se le marque mañana por la mañana.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-20 08:26:28
Me comunico Maria Lopez 9983315285, me brinda el acceso al equipo
ID: 1413804569
cont: ap4x16
Gloria Gomez Valdez
2020-03-19 11:42:37
ID: 1413804569
cont: ap4x16
A la espera de que nos confirmen si ya se dieron de alta las lectoras.
Raul Hernandez Gil
2020-03-18 08:29:00
Raul Hernandez Gil
2020-03-18 08:29:00
se comunica usuaria solicitando saber ya se cuenta con el sistema para que se pueda instalar su PV.
Se le indica que aun se puede instalar su PV.
Alberto Garcia Nava
2020-03-17 14:07:54
Se le indica que aun se puede instalar su PV.
Alberto Garcia Nava
2020-03-17 14:07:54
Maria Lopez 9983315285 numero de contacto.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-13 08:07:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-13 08:07:21
Se comunica Maria Lopez comenta que ya le llego la lectora comenta que instalara TeamViewer 14 y que se le puede marcar a las 3 PM para realizar instalacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-13 08:06:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-13 08:06:44
Se recibe llamada nuevamente de cliente solicitando estatus de la alta de su lectora; se le indica que hasta el momento no hemos tenido respuesta para darla de alta pero que seguimos dandole continuidad a su caso. Queda de acuerdo en caso de tener una respuesta
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-10 17:16:19
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-10 17:16:19
Se comunica nuevamente la cliente indicando que se cortó la llamada; me pide validar si es necesaria la impresora de tickets y le indico que no, sólo que estamos teniendo detalles con el alta de las lectoras por lo que hasta el momento no hemos tenido respuesta de parte del área de desarrollo. Le comento que estamos de igual forma valiando si se instala el sistema actual o si se instalará el nuevo pero por el momento el detalle que nos detiene es el software de la alta de las lectoras
Comenta que regresará la llamada el día lunes para verificar si ya tenemos un avance
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-06 14:29:47
Comenta que regresará la llamada el día lunes para verificar si ya tenemos un avance
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-06 14:29:47
Se comunica usuaria indicando que ya recibió sus tarjetas y lectora el día de hoy pero comenta que aún no tiene la impresora de tickets quiere saber si es muy necesaria (se cortó la llamada)
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-06 14:19:32
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-06 14:19:32
REVISO EN LA PAGINA DE REDPACK Y SI SE TIENE COBERTURA PARA LA ZONA DESTINO
SE PREPARA PAQUETE CON GUÍA 732592467
LECTORA CON SERIE: 1606EPV18864
20 TARJETAS SUELTAS
Gloria Gomez Valdez
2020-03-05 10:59:36
SE PREPARA PAQUETE CON GUÍA 732592467
LECTORA CON SERIE: 1606EPV18864
20 TARJETAS SUELTAS
DOCUMENTACION COMPLETA
Marisol Sanchez
2020-03-03 12:12:13
Marisol Sanchez
2020-03-03 12:12:13
Se comunica usuario requiere saber estatus reporte, me comunico con CP Marisol comemta que lo validara durante lla semana, se le informa a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-02 10:04:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-02 10:04:05
Me comunico con la contadora Marisol, quien validará los documentos, seguimos a la espera del visto bueno.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-02 08:26:17
Me comunico con la contadora Marisol quien informa que no ha tenido oportunidad de revisar la información para el vobo, que le de oportunidad, y más tarde cuando tenga un espacio la revisará.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-28 09:26:13
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2020-02-27 09:11:40
ENVÍO CORREO A LA CONTADORA MARISOL ANEXANDO TODA LA DOCUMENTACIÓN PARA QUE BRINDE EL VISTO BUENO.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-27 09:11:27
-> Se adjunto el archivo CONTRATO el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2020-02-27 09:10:55
-> Se adjunto el archivo ALTA HACIENDA el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2020-02-27 09:02:08
-> Se adjunto el archivo GEOREFERENCIA el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2020-02-27 09:00:03
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE DOMICILIO NEGOCIO el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2020-02-27 08:59:40
-> Se adjunto el archivo ALTA PV el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2020-02-27 08:59:24
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE DOMICILIO TITULAR el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2020-02-27 08:59:03
-> Se adjunto el archivo INE TITULAR el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2020-02-27 08:58:41
-> Se adjunto el archivo TESTIGO 1 el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2020-02-27 08:58:23
-> Se adjunto el archivo TESTIGO 2 el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2020-02-27 08:58:03
-> Se adjunto el archivo EDO CUENTA el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2020-02-27 08:57:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-02-27 08:57:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-02-27 08:28:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-27 08:28:45