ELVA SANCHEZ TELLEZ
TT11459 No imprime tickets
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELVA SANCHEZ TELLEZ | ||
| Celular | 7121582584 | Teléfono Fijo | 7121210074 |
| NAGUM-WASUCK@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-25 15:30:57 | Fecha Cierre | 2015-07-27 18:23:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 2 02:51:48 |
| Agente Creador | Elizabeth Garcia Rojas | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica FARMACIA ELVA ELVA SANCHEZ TELLEZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: no puede realizar la impresion de Tickets |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-07-27 18:23:54
Jazmin Reyes Flores
2015-07-27 18:23:54
Se da seguimiento al reporte, indica la Sra. Elva que ya determinó comprar una impresora de tickets porque no se le hace factible estar comprando hojas tamaño carta y tinta constantemente, por lo que en cuanto ya tenga la impresora se va comunicar a SD para que se le configuremos. De acuerdo a las observaciones que hace al PV de la falta de publicidad, se tomará en cuenta en Mistery. Se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores
2015-07-27 18:23:49
Jazmin Reyes Flores
2015-07-27 18:23:49
Se realiza llamada al PV mediante el numero 7121210074 y nos atiende la Sra. Elva mencionando que aun no tienen la impresora lista, la enviaron con el joven que se las vendio para que la revizara.
Mas tarde hablara al SD si ya tiene lista la impresora para hacer las pruebas.
A solicitud de Mati se cuestiona si aun dispone de tarjetas y de material de promocion del PV y menciona que cuenta con 9 tarjetas y no cuenta con propaganda.
Filemon Trevino de La Luz
2015-07-27 10:17:59
Mas tarde hablara al SD si ya tiene lista la impresora para hacer las pruebas.
A solicitud de Mati se cuestiona si aun dispone de tarjetas y de material de promocion del PV y menciona que cuenta con 9 tarjetas y no cuenta con propaganda.
Filemon Trevino de La Luz
2015-07-27 10:17:59
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Filemon Trevino de La Luz
2015-07-27 10:05:02
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Filemon Trevino de La Luz
2015-07-27 10:05:02
Me intento comunicar con la usuaria en varias ocasiones a los numero proporcionados pero no se tiene éxito, se intentara mas tarde.
Magdaleno Plata Basilio
2015-07-26 09:39:31
Magdaleno Plata Basilio
2015-07-26 09:39:31
Se solicita el acseso via Team Viewer al equipo del PV se configuran parametros de usos se realiza una prueba de impresion pero no se logra, se ingresa administrador de impresoras en el que se visualiza que su impresora no ha sido instalada correctamente en el equipo se le indica al cliente que hay que verificar la instalacion de dicha impresora comenta que realizara el proceso cuando lo concluya se comunicara nuevamente para configurar parametros de uso quedamos en espera de su llamada
Elizabeth Garcia Rojas
2015-07-25 15:35:15
Elizabeth Garcia Rojas
2015-07-25 15:35:15