Yolanda Betanzos
TT114550 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yolanda Betanzos | ||
| Celular | 7773190180 | Teléfono Fijo | 7775980477 |
| regal_yolis@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-02-26 10:30:06 | Fecha Cierre | 2020-02-26 10:38:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:06 | Tiempo Solución | 0 00:05:42 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cliente informa que hoy realizó un cobro por $143.50, en su informativo si aparece la transacción, el cliente acudió al medidor a descargar la información pero no le reconoce el pago, y el PV ya revisó nuevamente la tarjeta y no presenta adeudo.
ID: 439171960 Contraseña: pk81h2 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-26 10:38:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-02-26 10:38:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-02-26 10:38:40
Trato de conectarme al equipo mediante team viewer pero es una versión anterior, por lo cual le explico a Yolanda que debe realizar una reposición de último pago, el proceso lo realiza correctamente, y ahora pido que acuda el usuario a descargar la información del pago al medidor.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-26 10:38:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-02-26 10:36:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-02-26 10:36:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-26 10:33:12