Veronica Maria Vega G
TT114541 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Maria Vega G | ||
| Celular | 3511046426 | Teléfono Fijo | 3515163482 |
| ROBOT-SILENCIOSO@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-02-26 08:54:03 | Fecha Cierre | 2020-02-26 09:03:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:04 | Tiempo Solución | 0 00:06:22 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica cliente indicando que hizo un pago pero el usuario final está acudiendo a reclamar que no tene luz, y n el recibo dice que no es tun pago, pide validar |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 09:03:29
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 09:03:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 09:03:29
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 09:03:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 09:03:26
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 09:03:26
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: transacción no conciliada
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 09:03:20
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 09:03:20
Se le lindica al cliente que el pago no se registro (se validó en EGA) se le indica que se debe regresar el dinero a la cliente y comenta que la mandrá a pagar directamente a la comisión.
Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 09:02:13
Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 09:02:13
RPU: 133110401291
$377.50
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 09:00:07
$377.50
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 09:00:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 08:59:15
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 08:59:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 08:58:43
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 08:58:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 08:57:07
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 08:57:07