Hugo Reynoso
TT114546 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Reynoso | ||
| Celular | 4311021660 | Teléfono Fijo | 4317460424 |
| HUGOREYNOSOULLOA@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-02-26 09:27:45 | Fecha Cierre | 2020-02-26 09:45:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 0 00:16:48 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no puede accesar al sistema debido a que le arroja que el navegador no es compatible
ID: 1538533886 Contraseña: n456yw |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 09:45:56
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 09:45:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 09:45:56
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 09:45:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 09:45:52
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 09:45:52
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: proceso realizado
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 09:45:46
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 09:45:46
Se elimina modulo
se transiere módulo nuevamente y se instala
Se accesa a aplicación y se ingresa sin problemas y sin necesidad de configuraciones
Se adjunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 09:44:58
se transiere módulo nuevamente y se instala
Se accesa a aplicación y se ingresa sin problemas y sin necesidad de configuraciones
Se adjunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 09:44:58
OK, Vo.Bo.
Cintia Maya
2020-02-26 09:40:20
Cintia Maya
2020-02-26 09:40:20
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Finanzas
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 09:39:01
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 09:39:01
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: mensaje sistema
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 09:38:17
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 09:38:17
Se toma acceso al equipo
Se configura Explorer como administrador
Se configuran active x y vista compatibilidad
Se puede ingresar pero aparece un mensaje que requiere de reinstalaicón
Se adjunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 09:37:46
Se configura Explorer como administrador
Se configuran active x y vista compatibilidad
Se puede ingresar pero aparece un mensaje que requiere de reinstalaicón
Se adjunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 09:37:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 09:32:59
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 09:32:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 09:29:13
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 09:29:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 09:29:08
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-26 09:29:08