Gabriela Torres
TT11447 Esta pagina WEB no esta disponible
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Torres | ||
| Celular | 4773198602 | Teléfono Fijo | 4773308306 |
| gabrielatorresarias@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-24 23:28:19 | Fecha Cierre | 2015-07-26 11:38:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:38 | Tiempo Solución | 1 12:07:46 |
| Agente Creador | Jesus Antonio Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Anabel Hernandez Mejia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Abarrotes Montana Gabriela Torres de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: La Sra. Gabriela Torres al intentar realizar su informativo de ventas del día en la pagina de Autogestion se tardo demasiado tiempo en cargar y le mostró la leyenda "Esta página no se puede mostrar" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-26 11:38:43
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-26 11:38:43
Me comunico al PV quien toma la llamada es el responsable mismo que confirma que desde el día de ayer ya no presenta problemas con la aplicación de Autogestion y se encuentra funcionando correctamente, por lo que se procede al cierre del reporte confirmado con el PV.
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-26 11:38:32
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-26 11:38:32
Se intenta contactar al PV al numero 4773308306 pero no se tiene éxito por lo que se llamará mas tarde para validar.
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-26 09:39:40
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-26 09:39:40
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambiado a: Anabel Hernandez Mejia
Filemon Trevino de La Luz
2015-07-25 13:42:48
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambiado a: Anabel Hernandez Mejia
Filemon Trevino de La Luz
2015-07-25 13:42:48
Se realiza una vez mas llamada al numero 4773308306 pero no contestan.
Filemon Trevino de La Luz
2015-07-25 11:21:21
Filemon Trevino de La Luz
2015-07-25 11:21:21
Se realiza una vez mas llamada al numero 4773308306 pero no contestan.
Filemon Trevino de La Luz
2015-07-25 10:05:07
Filemon Trevino de La Luz
2015-07-25 10:05:07
Se realiza una vez mas llamada al numero 4773308306 pero no contestan.
Filemon Trevino de La Luz
2015-07-25 09:26:56
Filemon Trevino de La Luz
2015-07-25 09:26:56
Se realiza una llamada al numero 4773308306 pero no contestan. Se intentara a las 09:00 hrs.
Filemon Trevino de La Luz
2015-07-25 08:39:19
Filemon Trevino de La Luz
2015-07-25 08:39:19
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Ivan Casas cambiado a: Matilde Plata Basilio
Jesus Antonio Hernandez
2015-07-25 00:47:28
-> La asignación de: Ivan Casas cambiado a: Matilde Plata Basilio
Jesus Antonio Hernandez
2015-07-25 00:47:28
Mañana se le notificara a la responsable del PV Abarrotes Montana del correcto funcionamiento de la pagina de Autogestion. Se cambia asignación a jefe de primer turno con el fin de que se haga la validación de esta situación.
Jesus Antonio Hernandez
2015-07-25 00:47:22
Jesus Antonio Hernandez
2015-07-25 00:47:22
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jesus Antonio Hernandez
2015-07-25 00:42:11
Jesus Antonio Hernandez
2015-07-25 00:42:11
Nuevamente se comunica el Ing. Rodolfo Barrios el cual nos confirma que la pagina de Autogestion esta funcionando correctamente, se procede a la validación de dicha información siendo esta exitosa, se puede acceder sin ningún problema.
Jesus Antonio Hernandez
2015-07-25 00:42:06
Jesus Antonio Hernandez
2015-07-25 00:42:06
Nos regresa la llamada el Ing. Rodolfo Barrios para indicar que ya se localizo al Ing. Ivan Casas el cual refiere que no es problema de IUSA sino de KIO Networks, en base a esto nos indica que se comunicara con la Ing. Cynthia o el Ing. Igmar para que a través de alguno de ellos se pueda ejercer presión a KIO y este problema quede resuelto a la brevedad, quedamos en espera de su notificación.
Jesus Antonio Hernandez
2015-07-25 00:38:21
Jesus Antonio Hernandez
2015-07-25 00:38:21
Se comunica el Ing. Rodolfo Barrios para preguntar si la pagina web presenta algún problema, se le notifica sobre la situación y me indica se intenta comunicar con el Ing. Ivan Casas sin tener éxito, solicita el numero telefónico de la Ing. Cynthia para contactarse con ella, nos indica que se comunicara y en cuanto tenga alguna notificación respecto a esta situación se comunica nuevamente.
Jesus Antonio Hernandez
2015-07-25 00:25:22
Jesus Antonio Hernandez
2015-07-25 00:25:22
Se envía correo al Ing. Ivan Casas para informar de dicha situación y nos apoye validando el correcto funcionamiento de la pagina web de Autogestion.
Quedamos en espera de sus comentarios.
Jesus Antonio Hernandez
2015-07-24 23:50:50
Quedamos en espera de sus comentarios.
Jesus Antonio Hernandez
2015-07-24 23:50:50
Se valida acceso desde SD sin exito, muestra el mismo mensaje.
La responsable del PV nos permite acceso a su equipo y se verifica dirección y se vuelve a cargar la pagina sin tener éxito, solicita se le regrese la llamada el día de mañana a las 8:00 am para indicarle si el problema fue resuelto ya que necesita sacar su informativo de ventas.
Jesus Antonio Hernandez
2015-07-24 23:49:25
La responsable del PV nos permite acceso a su equipo y se verifica dirección y se vuelve a cargar la pagina sin tener éxito, solicita se le regrese la llamada el día de mañana a las 8:00 am para indicarle si el problema fue resuelto ya que necesita sacar su informativo de ventas.
Jesus Antonio Hernandez
2015-07-24 23:49:25