Esteban Barrera Osorno
TT114437 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esteban Barrera Osorno | ||
| Celular | 4771085052 | Teléfono Fijo | 4771945291 |
| contabilidad-2009@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-02-23 18:57:55 | Fecha Cierre | 2020-02-25 12:59:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:56 | Tiempo Solución | 1 18:00:41 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuario indicando que tiene problemas con la lectora pero solo en usuario invitado porque como administrador no tiene ningún problema. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-25 12:59:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-25 12:59:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-25 12:59:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-25 12:59:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-25 12:59:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-25 12:59:29
Se toma acceso se realiza reinstalacion con exito pero solo ejecutando explorer como administrador si puede aceder, se le comenta que ya son ajuste del sistema usuario queda de acuerdo y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-25 12:59:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-25 12:59:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-25 12:35:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-25 12:35:19
contraseña nueva team: 2a74de
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-25 12:19:37
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-25 12:19:37
sanjudas
judas16
16judas
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-25 12:19:00
judas16
16judas
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-25 12:19:00
Se indica cliente que nos quedamos con a conexión al equipo y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-25 11:41:53
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-25 11:41:53
Se comunica nuevamente titular del reporte, pide acceso al team:
ID: 595496573
Contraseña: q945nr
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-25 11:28:39
ID: 595496573
Contraseña: q945nr
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-25 11:28:39
Se comunica usuario comenta que no tene servicio desde hace unos dias pero cuelga ya que hay problemas en las lineas y no me escucha.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-25 11:23:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-25 11:23:57
se comunica PV indicando que realizo pruebas y sigue con problemas con su lectora por lo cual solicita cambio de la misma.
Alberto Garcia Nava
2020-02-24 18:55:04
Alberto Garcia Nava
2020-02-24 18:55:04
Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de iniciar proceso de Instalación del programa de Cobranza EGA. CP SANDRA AREVALO
Aaron Martinez
2020-02-24 08:21:24
Aaron Martinez
2020-02-24 08:21:24
-> La asignación de: Alberto Garcia Nava cambio a: Finanzas
Alberto Garcia Nava
2020-02-23 19:41:19
Alberto Garcia Nava
2020-02-23 19:41:19
se valida y es necesaria la re-instalacion del programa iusa ya que pide parámetros de configuración en todos los usuarios del equipo y al salir e ingresar de nuevo indica que la lectora pertenece a oto punto de venta.
procedo a solicitar Visto Bueno a CP.
Alberto Garcia Nava
2020-02-23 19:31:33
procedo a solicitar Visto Bueno a CP.
Alberto Garcia Nava
2020-02-23 19:31:33
procedo a tomar acceso al equipo para validar la falla reportada:
ID: 595496573
contraseña: 7u42tf
Alberto Garcia Nava
2020-02-23 19:28:37
ID: 595496573
contraseña: 7u42tf
Alberto Garcia Nava
2020-02-23 19:28:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2020-02-23 18:59:00
Alberto Garcia Nava
2020-02-23 18:59:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2020-02-23 18:58:56
Alberto Garcia Nava
2020-02-23 18:58:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2020-02-23 18:58:51
Alberto Garcia Nava
2020-02-23 18:58:51