Onelia Carvajal Hernandez
TT114410 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Onelia Carvajal Hernandez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000114 |
| operaciones@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-02-22 10:45:02 | Fecha Cierre | 2020-02-26 10:04:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:05 | Tiempo Solución | 3 23:16:20 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de la srita. Onelia Carvajal indicando que en el portal EGA no se pueden visualizar las ventas correspondientes al día 21 de febrero de 2020 de la cadena MTC (el resúmen de transacciones no arroja ningún resultado se adjunta evidencia al reporte) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-02-26 10:04:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-26 10:04:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-02-26 10:04:23
EC Hugo ya validó directamente con la cadena de MTCenter y ya pueden visualizar las transacciones del 21 de febrero, por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-26 10:04:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-02-26 10:03:28
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Susana Cruz Miranda
2020-02-25 09:03:13
Susana Cruz Miranda
2020-02-25 09:03:13
Se envía nuevamente correo al ing. Mario solicitando estatus de lo ya reportado
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-24 13:39:22
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-24 13:39:22
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: TRANSACCIONES NO REFLEJADAS DEL DÍA 21 DE FEB. EN EGA
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-22 11:10:10
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-22 11:10:10
De igual forma se valida en EGA.
Se consultan transacciones por divisiones y no hay Puntos de Venta con transacciones del día 21 en ninguna de ellas.
SE ENVÍA CORREO AL ING. MARIO AVILA solicitando apoyo con el problema presentado y se le adjuntan evidencias compartidas por la cadena, tanto de los PV que no presentan transacciones del día 21 (como ejemplo.
Se adjunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-22 11:08:22
Se consultan transacciones por divisiones y no hay Puntos de Venta con transacciones del día 21 en ninguna de ellas.
SE ENVÍA CORREO AL ING. MARIO AVILA solicitando apoyo con el problema presentado y se le adjuntan evidencias compartidas por la cadena, tanto de los PV que no presentan transacciones del día 21 (como ejemplo.
Se adjunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-22 11:08:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-22 10:48:13
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-22 10:48:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-22 10:48:07
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-22 10:48:07