MARICELA GONZALEZ BECERRIL
TT11440 Cliente reporta que no pueda pagar su servicio de energia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARICELA GONZALEZ BECERRIL | ||
| Celular | 7121306565 | Teléfono Fijo | 7121114001 |
| LACERIMA_65@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-24 18:00:56 | Fecha Cierre | 2015-07-24 18:08:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:11 | Tiempo Solución | 0 00:02:10 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Ana Laura Flores Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica ABARROTES FERNANDA MARICELA GONZALEZ BECERRIL de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que al validar la tarjeta en cobranza le arroja el mensaje "Error- La tarjeta no trae una lectura actualizada, se retiro del medidor antes de tiempo, se debe colocar nuevamente sobre el medidor hasta que muestre la pantalla ACTUAL", el usuario acudió varias veces a tomar la lectura y sigue arrojando el mismo mensaje, informa que esta deshabitada la casa aproximadamente 3 meses. Al consultar la tarjeta muestra que la fecha de la ultima lectura es el 24/07/2015 |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo
2015-07-24 18:08:17
Ana Laura Flores Mateo
2015-07-24 18:08:17
Se le indica que el cliente tiene que acudir directamente a CFE para que le revisen el medidor o se lo cambien ya que al parecer se encuentra desfasado y no esta actualizando la información en la tarjeta, se le informa que la tarjeta no presenta ningún problema ya que el sistema la lee. Cualquier detalle se comunican y se genera un nuevo ticke. Se procede al cierre del reporte.
Ana Laura Flores Mateo
2015-07-24 18:08:08
Ana Laura Flores Mateo
2015-07-24 18:08:08