Luis Enrique Guiterrez Rodríguez
TT114387 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Enrique Guiterrez Rodríguez | ||
| Celular | 6121281661 | Teléfono Fijo | 6121281662 |
| avrcsl@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-02-21 14:02:25 | Fecha Cierre | 2020-02-25 09:19:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:25 | Tiempo Solución | 3 19:14:12 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario para indicar que se le duplico un cobro y quiere checar con su contadora si puede hacer algo al respecto, el cobro fue el día 21 de febrero 12:56:56 segundos por $797.50
CP. Cintia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-25 09:19:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-25 09:19:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-25 09:19:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-25 09:19:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-25 09:18:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-25 09:18:59
Me comunico y toma la llamada Alamary se el comenta que no se puede cancelar ningún cobro, comenta que se lo dirá a sus superiores. Se envía correo y se procede al cierre del reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-25 09:18:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-25 09:18:54
Se recibe correo por parte de Ing Edgar comentando que que los 2 pagos se encuentran conciliados en IUSA y SICOM y no se puede cancelar.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-24 12:31:19
-> Se adjunto el archivo pagos conciliados. el cual se describe a continuación: Imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-02-24 12:29:52
Se comunica clienta solicitando algún avance sobre el reporte, le comento que en EGA aparece duplicada y la diferencia son 4 minutos, le comento que se validará con desarrollo,aunque nosotros no podemos cancelar ningún cobro. ENVÍO CORREO A ING. EDGAR.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-24 11:25:06
-> Se adjunto el archivo transacciones EGA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-02-24 11:21:22
SE CHECARA HASTA EL DÍA DE MAÑANA QUE SE TENGA TRANSACCIONES
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-21 14:17:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-21 14:17:17
-> Se adjunto el archivo captura de las transacciones el cual se describe a continuación: captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-21 14:16:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-21 14:16:32
Se revisa en EGA que punto tuviera transacciones pero no se visualizan por que se reflejan en 24 horas, se le indica que se pudiera ver hasta el dia de mañana para ver que se duplicara cobro srita Marisol Cota Barrera comenta que se comunicara el dia de mañana para checar si se duplico pago
se le da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-21 14:14:25
se le da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-21 14:14:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-21 14:05:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-21 14:05:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-21 14:04:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-21 14:04:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-21 14:04:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-21 14:04:50