Julio Cesar Buen Dia Serrano
TT11423 No existen registros de adeudo, el servicio esta al corriente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Cesar Buen Dia Serrano | ||
| Celular | 3317312852 | Teléfono Fijo | 3314290221 |
| J.J.IMPRESIONES@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-24 11:35:29 | Fecha Cierre | 2015-07-24 11:51:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:40 | Tiempo Solución | 0 00:08:49 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Viny-Es Julio Cesar Buen dia Serrano de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:informa que la tarjeta esta al corriente pero el medidor es el que arroja el error al momento de colocar la tarjeta. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-24 11:51:58
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-24 11:51:58
Se solicita el acceso mediante TeanViewer y se visualiza que el servicio esta al corriente, el problema esta en el medidor ya que de acuerdo a lo que indica el usuario que le muestra el medidor en el rol de pantalla es: su fecha de próximo corte seria el 31/07/2015 siendo que el día de ayer 23/07/2015 realizo el pago, y en sistema nos indica de manera correcta que la próxima fecha a pagar es el 31/08/2015.
Por lo que se le comenta que requiere reportar su medidor a CFE para que revisen la falla del defasamiento del medidor. Por lo que se procede al cierre del reporte una vez detectada la falla en el medidor.
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-24 11:51:48
Por lo que se le comenta que requiere reportar su medidor a CFE para que revisen la falla del defasamiento del medidor. Por lo que se procede al cierre del reporte una vez detectada la falla en el medidor.
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-24 11:51:48