Esmeralda Ramirez Arce
TT114131 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esmeralda Ramirez Arce | ||
| Celular | 9512312042 | Teléfono Fijo | 9515536535 |
| ERA__@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-02-17 13:42:29 | Fecha Cierre | 2020-02-17 14:27:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 0 00:42:35 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Alberto Garcia Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica cliente indicando que el sistema ya no reconoce el sistema de tarjetas; le arroja el error que dice: "ocurrió una excepción general en el sistema, la lectora no pertenece a este PV..."
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alberto Garcia Nava
2020-02-17 14:27:38
Alberto Garcia Nava
2020-02-17 14:27:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2020-02-17 14:27:38
Alberto Garcia Nava
2020-02-17 14:27:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Garcia Nava
2020-02-17 14:27:25
Alberto Garcia Nava
2020-02-17 14:27:25
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: imagen
Alberto Garcia Nava
2020-02-17 14:26:48
Alberto Garcia Nava
2020-02-17 14:26:48
se realizo una reinstalacion ya que debido a los ajustes en el equipo y actualizaciones el sistema se desconfiguro y fue necesaria la re-instalacion.
se adjunta evidencia.
Alberto Garcia Nava
2020-02-17 14:26:38
se adjunta evidencia.
Alberto Garcia Nava
2020-02-17 14:26:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2020-02-17 14:25:50
Alberto Garcia Nava
2020-02-17 14:25:50
se comunica PV indicando que ya actualizo la versión de su TW
procedo a tomar aceso al equipo.
ID: 1766413818
contraseña: 17zty4
Alberto Garcia Nava
2020-02-17 14:14:56
procedo a tomar aceso al equipo.
ID: 1766413818
contraseña: 17zty4
Alberto Garcia Nava
2020-02-17 14:14:56
se le pide acceso a teamviewer
1766413818
7479
pero corresponde a una version antigua, s ele pide a usuaria que actualice al teamviewer 14 comenta que marcara mas tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-17 13:55:20
1766413818
7479
pero corresponde a una version antigua, s ele pide a usuaria que actualice al teamviewer 14 comenta que marcara mas tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-17 13:55:20
sin adeudo
Marisol Sanchez
2020-02-17 13:53:04
Marisol Sanchez
2020-02-17 13:53:04
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Finanzas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-17 13:52:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-17 13:52:15
Se le pide el VoBo a CP Marisol
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-17 13:51:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-17 13:51:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-17 13:48:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-17 13:48:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-17 13:45:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-17 13:45:03