ALEJANDRO CRUZ GUZMAN
TT114134 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALEJANDRO CRUZ GUZMAN | ||
| Celular | 7121514799 | Teléfono Fijo | 7122834092 |
| ALE.CRUZ73@GMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-02-17 14:07:16 | Fecha Cierre | 2020-02-18 12:25:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:26 | Tiempo Solución | 0 22:15:46 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que cambio su equipo y necesita se le reinstale el sistema de autogestion
ID:1766425557 brp319 CP: AMERICA ROJAS |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-18 12:25:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-18 12:25:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-18 12:25:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-18 12:25:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-18 12:25:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-18 12:25:24
Se realiza reinstalacion con validacion de encargado al momento, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-18 12:25:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-18 12:25:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-18 12:24:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-18 12:24:23
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: VoBo de la CP America para realizar reinstalacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-18 12:14:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-18 12:14:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-18 12:13:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-18 12:13:25
Se comunica usuario comenta que requiere saber si ya puede se puede realizar la reinstalacion, me comunico con CP America pero no toma llamadas se le indica a usuario que es necesario esperar ell VoBo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-17 18:05:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-17 18:05:40
Se envío correo a contadora América solicitando apoyo con vo.bo, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-17 14:21:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-17 14:21:40
-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Finanzas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-17 14:20:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-17 14:20:51
No se tiene éxito, se le indica a usuario que solicitara vo.bo y se le regresa llamada usuario esta de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-17 14:12:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-17 14:12:29
Se realiza llamada a contadora América solicitando apoyo con visto bueno
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-17 14:10:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-17 14:10:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-17 14:09:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-17 14:09:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-17 14:09:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-17 14:09:42