Héctor Manuel Bustos Zavala
TT114091 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Héctor Manuel Bustos Zavala | ||
| Celular | 4778671762 | Teléfono Fijo | 3481058661 |
| hzavala90@yahoo.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-02-17 08:18:06 | Fecha Cierre | 2020-02-17 09:41:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 0 01:20:39 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica cliente solicitando que su equipo se actualizó por lo que no puede ingresar al sistema de autogestión, pide validarlo
ID: 1536470346 Contraseña: 51qde5 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-17 09:41:29
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-17 09:41:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-17 09:41:29
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-17 09:41:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-17 09:41:25
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-17 09:41:25
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: reinstalación
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-17 09:41:21
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-17 09:41:21
Se transfiere módulo
Se ejecuta
se configuran active x y vista compatiblidad
Se valida nuevamente acceso a la cplicación sin problemas y se adjunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-17 09:36:29
Se ejecuta
se configuran active x y vista compatiblidad
Se valida nuevamente acceso a la cplicación sin problemas y se adjunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-17 09:36:29
Se toma la conexión al equipo
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-17 08:41:32
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-17 08:41:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-17 08:41:23
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-17 08:41:23
Vo.Bo. PV Sin adeudo Favor de Iniciar proceso de Instalación del Programa EGA:
Aaron Martinez
2020-02-17 08:40:37
Aaron Martinez
2020-02-17 08:40:37
Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de iniciar proceso de Instalación del programa de Cobranza EGA. CP. Sandra Arevalo.
Aaron Martinez
2020-02-17 08:29:31
Aaron Martinez
2020-02-17 08:29:31
Se solicita vobo. a la contadora sandra y me indica que en unos momentos más lo dará.
Se lepide a cliente que quede en espera y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-17 08:28:44
Se lepide a cliente que quede en espera y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-17 08:28:44
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Finanzas
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-17 08:25:29
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-17 08:25:29
(ABARROTES JULIAN)
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-17 08:24:06
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-17 08:24:06
(no se puede conectar al team)
Usuario indica que la aplicación le arroja el mensaje: ocurripo una excepción general en el sistema, por favor reinicie.
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-17 08:23:50
Usuario indica que la aplicación le arroja el mensaje: ocurripo una excepción general en el sistema, por favor reinicie.
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-17 08:23:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-17 08:22:56
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-17 08:22:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-17 08:20:50
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-17 08:20:50