Héctor Manuel Bustos Zavala
TT114089 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Héctor Manuel Bustos Zavala | ||
| Celular | 4778671762 | Teléfono Fijo | 3481058661 |
| hzavala90@yahoo.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-02-16 20:14:04 | Fecha Cierre | 2020-02-16 20:24:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 0 00:08:36 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica pv reportando que no puede ingresar al sistema de autogestion para el cobro de energia
ID: 1536370346 99hn3v |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-16 20:24:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-16 20:24:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-16 20:24:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-16 20:24:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-16 20:24:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-16 20:24:00
-> Se adjunto el archivo error en el sistema de autogestion el cual se describe a continuación: captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-16 20:23:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-16 20:23:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-16 20:22:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-16 20:22:54
Se ingresa al sistema y se valida que el problema que tiene es que "no se pueden obtener los datos del punto de venta", se le indica que es una reinstalacion pero que para esto es necesario se necesita su visto de su contador el cual indica que es la srita Sandra, usuario comenta que se comunicara el dia de mañana para poder solicitarlo
se le da numero de reporte y se adjunta evidencia del error
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-16 20:22:48
se le da numero de reporte y se adjunta evidencia del error
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-16 20:22:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-16 20:15:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-16 20:15:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-16 20:15:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-02-16 20:15:28