Martin Candelario Lopez
TT103971 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Candelario Lopez | ||
| Celular | 6641670726 | Teléfono Fijo | 6647842828 |
| mclc123@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-08-01 12:49:37 | Fecha Cierre | 2019-08-02 08:38:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:42 | Tiempo Solución | 0 19:46:24 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Alberto Garcia Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV indicando que su PV se encuentra bloqueado pero ya realizo su pago el día de ayer. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alberto Garcia Nava
2019-08-02 08:38:43
Alberto Garcia Nava
2019-08-02 08:38:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-08-02 08:38:43
Alberto Garcia Nava
2019-08-02 08:38:43
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: IMAGEN
Alberto Garcia Nava
2019-08-02 08:38:37
Alberto Garcia Nava
2019-08-02 08:38:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Garcia Nava
2019-08-02 08:38:17
Alberto Garcia Nava
2019-08-02 08:38:17
se valida en ega el PV para saber si realizo transacciones el día de ayer ya que reporto un bloqueo en su PV pero se valido y su PV se encontraba activo por lo cual se le notifico y PV quedo en validar y en caso de continuar con el problema se comunicaría con nosotros pero no se comunico es por ello que se valido en ega.
se procede al cierre del reporte ya que PV no se comunico de nuevo reportando el problema y en ega se muestra que realizo transacciones.
se adjunta evidencia.
Alberto Garcia Nava
2019-08-02 08:38:10
se procede al cierre del reporte ya que PV no se comunico de nuevo reportando el problema y en ega se muestra que realizo transacciones.
se adjunta evidencia.
Alberto Garcia Nava
2019-08-02 08:38:10
me comunico con PV para validar su PV y solicitar el acceso a su equipo.
PV indica que ira a validar si ya se encuentra desbloqueado y de lo contrario se comunicara con nosotros.
Alberto Garcia Nava
2019-08-01 13:01:23
PV indica que ira a validar si ya se encuentra desbloqueado y de lo contrario se comunicara con nosotros.
Alberto Garcia Nava
2019-08-01 13:01:23
me comunico con CP para indicar lo mencionado por el PV.
CP indica que se encuentra activo.
procedo a comunicarme con PV para notificar sobre lo dicho por la CP y validar su PV.
Alberto Garcia Nava
2019-08-01 12:57:27
CP indica que se encuentra activo.
procedo a comunicarme con PV para notificar sobre lo dicho por la CP y validar su PV.
Alberto Garcia Nava
2019-08-01 12:57:27
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda
2019-08-01 12:57:12
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda
2019-08-01 12:57:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2019-08-01 12:52:37
Alberto Garcia Nava
2019-08-01 12:52:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2019-08-01 12:52:25
Alberto Garcia Nava
2019-08-01 12:52:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-08-01 12:52:19
Alberto Garcia Nava
2019-08-01 12:52:19