TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIA	IMAGEN
	EVIDENCIA	IMAGEN

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Alberto Garcia Nava 2019-08-05 08:14:06

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Alberto Garcia Nava 2019-08-05 08:14:06

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Alberto Garcia Nava 2019-08-05 08:14:00

me comunico con PV para validar la entrega de la lectora.
PV indica que si recibió la lectora pero por el momento no se encuentra la encargada para poder realizar la reinstalacion por lo cual pide que se le apoye llamando el día de mañana para validar que se encuentre la persona que sabe manipular el equipo y realizar la reinstalacion.

Alberto Garcia Nava 2019-08-05 08:13:04

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: IMAGEN

Alberto Garcia Nava 2019-08-05 07:55:53

se valido estatus en rdpack: Entregado.
se adjunta evidencia.

Alberto Garcia Nava 2019-08-05 07:55:34

Reviso en redpack Estatus del envío: Recibido en oficina

Gloria Gomez Valdez 2019-08-02 15:58:53

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: IMAGEN

Alberto Garcia Nava 2019-08-01 07:51:28

Se valido el estatus del envió en redpacky el estatus aparece en transito.
se adjunta evidencia.

Alberto Garcia Nava 2019-08-01 07:50:49

se envía lectora con numero de serie: 1606EPV18395 y tripticos.
numero de guia: 641978078

Alberto Garcia Nava 2019-07-31 12:00:51

Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Lectora de tarjetas
Se cambio el caso de Operacion a caso: Lectora danada

Susana Cruz Miranda 2019-07-31 11:21:35

mediante la coneccion se identifica que la lectora se encuentra dañada por lo cual se le realizara el envió de una nueva.
se le indica a PV que se le enviara una nueva lectora.
se valida con el PV si tiene cobertura de la paquetera de redpck y comenta que si tiene en silao guanajuato

Alberto Garcia Nava 2019-07-31 11:21:01

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Alberto Garcia Nava 2019-07-31 11:18:31

procedo a tomar acceso al equipo para validar los parámetros de la lectora.
ID:1309085069
contraseña: ft74c3
lectora: 1407EPV33754

Alberto Garcia Nava 2019-07-31 11:18:24

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Alberto Garcia Nava 2019-07-31 11:13:13

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Alberto Garcia Nava 2019-07-31 11:10:36

Contacto	Edit Torres Carlos Torres
Celular	4726883529	Teléfono Fijo	4721401745
E-mail	cartorb--@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Lectora de tarjetas
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2019-07-31 11:08:15	Fecha Cierre	2019-08-05 08:14:06
Tiempo Respuesta	00:02:21	Tiempo Solución	4 21:03:30
Agente Creador	Alberto Garcia Nava	Agente Cerro	Alberto Garcia Nava
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Edit Torres Carlos Torres

Ticket No. 103902

TT103902 Lectora danada

Datos Generales

Ingreso Ticket

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