Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Me comunico con al responsable de la Farmacia quien indica que el equipo ya está disponible por lo que se procede a solicitarle acceso remoto. Se hace el proceso de instalación pasando el módulo de seguridad correspondiente a los bits del equipo, se instala el programa y después se configura la lectora, Eliminamos la requisición anteriormente generada, se inicia proceso para obtener posterior a ello se activó la nueva licencia. Por último se configuran los parámetros de uso y confirma Griselda que si salió la impresión del ticket, se actualizan los parámetros. Se validó que Griselda pudiera ingresar sin problema alguno siendo éste exitoso se procede al cierre del reporte. Cabe mencionar que se le reiteró nuestra disposición para proporcionarle la capacitación y comentó que ya se la habían dado y ya no era necesario.

Dando seguimiento al reporte me comunico con Marcos Hernández e indica que no se encuentra en la Farmacia por lo que pide nos comuniquemos al tel 9515220776 y solicitemos el apoyo a la encargada del PV.

Se deja como pendiente al turno de la tarde.

Me comunico al PV. para solicitar el acceso a Team Viewer indica que aun no esta el equipo (mando formatear), solicta se le regresa la llamada el día de mañana 3/07/2015 a partir de las 3:00 pm estar listo el equipo.

Nuevamente me comunico al PV para validar el estatus del reporte se realizan 2 llamadas, pero no se tiene éxito en contactar al responsable por lo que se llamará mas tarde.

Dando seguimiento al reporte me comunico al PV pero no se tiene éxito en contactar al responsable por lo que se llamará mas tarde.

Seguimiento del turno de la mañana: Berenice Cruz

cabe mencionar que la Srta. Araceli fue quien sugirió mejor formatear el equipo, ya que no quiso cambiar sus archivos a la sesión de administrador.

Se le marca a la Srta. Araceli y se da el acceso vía TeamViewer se valida ingresando a la pagina de autogestion y arroja ERROR El navegador que esta usando no es compatible, se validan los active X, en sitios de confianza y en Internet, pero se sigue presentando el mismo problema también, se verifica en configuración de vista de compatibilidad sigue con el problema.
Se procede a ejecutar Internet Explorer como administrador, pero sigue presentando el problema por lo que se le solicita se formatee el equipo, indica que en cuanto tenga listo el equipo se comunique con nosotros

Me comunico con la cajera Araceli para dar seguimiento a la instalación e indica que por favor nos comuniquemos a las 19:00 Hrs. ya que en el trascurso de la mañana ocupan, por lo que se deja para el seguimiento de la tarde.

Seguimiento del turno de la mañana: Lorena Ortega

Se comunica la empleada del PV para indicarnos que ella nos ayudara con el proceso de la instalación de la aplicacion, nos brinda acceso a trabes del teamviewer, se activa el administrador de windows, se checa la hora, la región, el idioma, se procede a la configuración del internet explorer de los activex y los sitios de confianza, se procede a realizar la instalación del modulo de energía, se realizar la actualización de los controladores de la lectora, se ingresa ala aplicacion para generar la requisicion, se activa la requisicion, se le pide al usuario que ingrese con sus código de acceso en la sesión del administrador, y se observa que el puede ingresar correctamente, se realiza la configuración de los parámetros de uso, y se realiza la prueba de impresión sale satisfactoriamente, nos cambiamos de usuario para verificar que pueda ingresar en su administrador pero se al querer ingresar a la aplicacion se observa un mensaje el cual es el siguiente"El Navegador que esta usando no es compatible con esta parte de la aplicación", se realiza la restauración de internet explorer para realizar la configuración de nuevo, y se observa el mismo mensaje al querer ingresar ala aplicacion, se le indica que realice un análisis de spyware porque en este usuario se observa muchos mensajes emergentes en el internet explorer y se le comenta que cuando haya realizado este análisis y verificado que se eliminaron los spyware, y cuando termine se comunique con nosotros para terminar la instalación.

estamos en espera de la llamada del Usuario del PV

Dando seguimiento al reporte me comunico para iniciar con el proceso de instalación y la cajera pide marquemos más tarde porque todavía no llega el Señor Marcos por lo más tarde validaremos.

Se notifica como pendiente al jefe de turno vespertino.

Me comunico con la cajera Araceli para dar seguimiento a la instalación pero indica que ella no sabe nada de la isntalacion y que el Sr. Marcos no se encuentra, pide de favor se le llama a las 16:00 hrs.

Seguimiento del turno de la mañana:Lorena Ortega

Me comunico con la usuaria para validar la información, indica que el dia de hoy realizara las probas correspondientes y ese comunicara con nosotros para indicar si trabajara de modo administrador o ya se pueden tener los privilegios de Internet. En la espera de una respuesta de su parte.

Se intentara posteriormente comunicarnos con el para el seguimiento del reporte.

ME intento comunicar con el Usurio Marco Hernandez representante del PV. en repetidas ocasiones pero no se tiene exito las llamadas mandan a buzón.

Me comunico al PV para concluir con el proceso de instalación de la aplicación , toma la llamada el Sr. Marcos Hernández Hernández quien solicita se lleve acabo el proceso el día de hoy 26/06/2015 a las 23:00 hrs. Dejando como pendiente para el Agente Julio Hernández personal del turno de la noche.

Me comunico al punto de venta pero no se tiene éxito en contactar al responsable para concluir con la instalacion por lo que se llamará posteriormente.

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Se trata de ingresar a PV con codigos de operador de ventas pero envía un mensaje en navegador no coincide con la aplicacion por lo que se procedio a verificar vista de compativilidad se agrego pos.autogestion.com.mx pero nuevamente envia el mismo mensaje pero en modo de administrador si se puede ingresar a la aplicacion indica usuario que el dia de mañana a las 5pm nos comuniquemos con el para finalizar la instalacion

Me comunico con el PV para realizara el proceso de instalación me indica que no tiene el programa Team Viewer me indica que lo esta descargando que le de unos minutos me comunicare con ella en unos minutos

Me comunico con la C.P. America solicitando información si el PV Ciber Yañez no tiene adeudo ya que anteriormente la lectora estaba asiganada a el, me comenta la contadora que no la tienen en su sistema se procede a eliminara el PV para generar la nueva estructura del PV Alfa y Omega Farmacias