Rafael Leon Jeronimo Pacheco
TT103825 Lectora danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Leon Jeronimo Pacheco | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2381026197 |
| rafitasminisuper@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Lectora de tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-07-29 20:50:56 | Fecha Cierre | 2019-07-30 08:46:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 0 11:54:08 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Alberto Garcia Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cliente se comunica indicando que sistema le marca que la lectora esta dañada. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alberto Garcia Nava
2019-07-30 08:46:22
Alberto Garcia Nava
2019-07-30 08:46:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-07-30 08:46:22
Alberto Garcia Nava
2019-07-30 08:46:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Garcia Nava
2019-07-30 08:46:17
Alberto Garcia Nava
2019-07-30 08:46:17
mediante la coneccion nos percatamos de que el problema se soluciono por lo cual se procederá al cierre del reporte.
se le informa al PV que en caso de que presente de nuevo el problema se comunique de nuevo con nosotros.
se le notifica al PV que se procederá al cierre del reporte y PV esta de acuerdo.
Alberto Garcia Nava
2019-07-30 08:46:05
se le informa al PV que en caso de que presente de nuevo el problema se comunique de nuevo con nosotros.
se le notifica al PV que se procederá al cierre del reporte y PV esta de acuerdo.
Alberto Garcia Nava
2019-07-30 08:46:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2019-07-30 08:43:34
Alberto Garcia Nava
2019-07-30 08:43:34
me comunico con PV para solicitar su apoyo para que me brinden el acceso a su equipo.
ID: 1188557817
contraseña: 8vgn38
Alberto Garcia Nava
2019-07-30 08:43:28
ID: 1188557817
contraseña: 8vgn38
Alberto Garcia Nava
2019-07-30 08:43:28
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Alberto Garcia Nava
Gloria Gomez Valdez
2019-07-30 08:31:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Verificando el problema que presenta es una re-instalacion por lo que vamos proceder a solicitar el vo-bo por parte de CTA America
Raul Hernandez Gil
2019-07-29 21:00:09
Raul Hernandez Gil
2019-07-29 21:00:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2019-07-29 20:54:56
Raul Hernandez Gil
2019-07-29 20:54:56
Usuario indica que al momento de querer un cobro le marca error, pido acceso por team
188557817
7wui88
Raul Hernandez Gil
2019-07-29 20:54:51
188557817
7wui88
Raul Hernandez Gil
2019-07-29 20:54:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2019-07-29 20:52:14
Raul Hernandez Gil
2019-07-29 20:52:14